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Promovido por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), esta mañana de 10:00h a 11:30h ha tenido lugar el Show Room virtual de Innovación Hotelera, ITH LAB,  en el que se ha testado, junto a los hoteleros, diferentes tecnologías que pueden prestar soporte a los alojamientos turísticos en estos complicados momentos.

Durante el evento, se ha desarrollado un debate en torno a las tecnologías para afianzar la recuperación, haciendo un recorrido por las diferentes áreas y ámbitos de actuación del hotel (recepción, F&B, pisos, zonas comunes, etc.) y se han puesto en común las soluciones tecnológicas que priorizan los hoteles para determinar cuáles han resultado más útiles y cómo ha sido su experiencia al respecto a lo largo de estos meses.

Carlos Domínguez, responsable de Nuevas Tecnologías y Operaciones Hoteleras de ITH, ha sido el conductor del evento en el que han participado David Esteban Servus, director de Gran Hotel Las Rozas Attica 21, Jorge Álvarez Diéguez, director del Hotel Gran Bilbao y Miguel Ángel Doblado, director de Hotel Only YOU Atocha, que pertenece a Palladium Hotel Group. Además, también han intervenido los expertos Daniel Alzina de Hotelinking, Anna Jaguszewska de Qualpro, José Luis Pavón de Signify y Juan José Cerrón y Richard Wolf de BDSKY.

Domínguez ha comenzado el debate afirmando que la pandemia está afectando considerablemente al sector turístico, por lo que es necesario adaptarse para hacer las cosas de la mejor manera posible. Sobre la infografía presentada, ha señalado que es un “documento que está vivo y seguirá estando vivo, ya que la situación va a ir cambiando”. Asimismo, Domínguez ha lanzado una pregunta a los asistentes sobre cómo están acercándose a un cliente al que les está costando llegar con sus establecimientos.

David Esteban, por su parte, ha explicado que es importante transmitir seguridad al cliente para que decida viajar, señalando que “por muy pequeña que sea la demanda, hay que rebuscar dentro de ella, para adecuarse a esa mínima necesidad del cliente, generando confianza y seguridad”.

Jorge Álvarez Diéguez ha hecho hincapié en la necesidad de fidelizar al cliente. Para ello, es necesario, ha dicho, “establecer objetivos claros y organizar los departamentos. Además, es necesaria la digitalización y por supuesto, romper barreras. Es un reto, pero un reto muy bonito que vamos a afrontar”.

El director de Hotel Only YOU Atocha, Miguel Ángel Doblado, ha explicado que el comportamiento del cliente está cambiando y que es necesario entenderlo para poder lidiar con la situación actual, subrayando que “hay que analizar bien cuándo enviar el mensaje para que sea relevante y tenga ese impacto positivo, ya sea para una reserva inmediata o para que quede un recuerdo y vuelva al hotel”.

David Alzina, de Hotelinking, ha hablado sobre las estrategias de fidelización y las herramientas de digitalización de los hoteles, apuntando que “aquellos que tengan un sistema automatizado de marketing y fidelización estarán en una posición de ventaja y acelerarán su reputación”.

Por su parte, Anna Jaguszewska, experta en revenue management, ha explicado la importancia del RMS para afianzar la recuperación ya que “es una herramienta adaptada que permite, entre otras cosas, llevar a cabo una recomendación de precios, analizar el comportamiento de los huéspedes, así como el ritmo de reservas y las tendencias para ajustar las acciones de marketing”.

Experiencia de cliente

Otro de los temas tratados en ITH LAB ha sido la experiencia del cliente. A este respecto, José Luis Pavón, ha explicado que, ante una nueva situación, aparecen nuevas necesidades, señalando que “la tecnología nos permite crear ahora otro tipo de experiencias, experiencia sin contacto” e insistiendo en que es importante la digitalización de todos los procesos para que el cliente se sienta seguro.

Juan José Cerrón y Richard Wolf, de BDSKY, han hablado sobre las ventajas y los sistemas fiables homologados para la limpieza del aire y han explicado la importancia de su calidad. “No ofrecemos equipos, ofrecemos soluciones”, afirman desde BDSKY.

El valor de las personas

Mirando al futuro, los participantes han coincido en una misma idea: muchas cosas, han venido para quedarse.

El director de Gran Hotel Las Rozas Attica 21 ha afirmado que “somos la industria de la hospitalidad y seguiremos escuchando al cliente, ya que, como siempre, ellos irán marcando el camino”. A esto, el director de Hotel Only YOU Atocha, añadía que “no hay que tener miedo a las tecnologías, siempre y cuando aporten valor. Hay que aprender a restar funciones que no los aporten”. Para concluir, el director del Hotel Gran Bilbao resaltaba la importancia de no olvidarse de los equipos humanos que trabajan en los hoteles, recordando que “hay que gestionar bien las situaciones adversas. Es un reto, pero seguiremos dedicándonos a la hospitalidad”.

Carlos Domínguez ha sido el responsable de cerrar la jornada, con una frase a modo de resumen: “lo importante no es la tecnología, sino la utilización que hacemos de ella”.

Puedes ver la grabación de ITH LAB: https://youtu.be/WgJ0Oztr_QQ

Descargar fotos del evento: https://we.tl/t-Sfzbg172i3

Infografía sobre las tecnologías para afianzar la recuperación