BLOG

En el libro titulado ‘Teoría del viaje’ (2016), el filósofo francés Michel Onfray afirma que el viaje no es solamente el desplazamiento de un lugar a otro en el espacio geográfico, sino que responde a una manera de estar en el mundo, en permanente nomadismo, amando “la ruta, larga e interminable, sinuosa y zigzagueante”.  Si aceptamos el aforismo “todo viaje es hacia uno mismo” y, por tanto, “todo viaje es iniciático”, lo ocurrido con la pandemia de la COVID19 nos pone en la disyuntiva de descubrir las nuevas maneras de viajar: el nuevo turismo.

La innovación y tecnología turística han experimentado importantes y profundos cambios en el objetivo de facilitar soluciones al sector. Desde hace muchos años se venían implementando soluciones digitales con la finalidad de hacer el viaje más placentero y experiencial, desde ahora ha de dar respuesta a la seguridad y la confianza.

¿Cuál es el impacto de la innovación y la tecnología en el turismo en tiempo de incertidumbre? Se podría decir que mucho y en todas las direcciones, contribuyendo a la mejora de la seguridad y la protección. La cada vez con mayor presencia IoT (Internet de las Cosas), la introducción imparable, de los robots, el gran aliado que están resultando ser los drones y, en general, la aplicación imparable de la realidad artificial están posibilitando la necesaria automatización de rutinas sin aporte de valor humano. Lo que contribuye a la aminoración de riesgos sanitarios y el freno en accidentes y errores asociados al trabajo del personal.

Es el caso de los servicios sin contacto que han adquirido un valor completamente nuevo durante la COVID19. Apoyado en una serie de tecnologías como reconocimiento facial, etiquetas RFID, biometría, etc., los servicios sin contacto se extienden en su uso para aeropuertos y organizaciones de viaje con el fin de garantizar la mejor seguridad y control en el tráfico de viajeros. Es en el sector de la hostelería donde la tecnología sin contacto juega un papel especial, aun cuando se llevaba muchos años de anticipación en la implantación de soluciones adaptadas a estas características. Ascensores controlados por voz, llaves digitales y habitaciones inteligentes estaban dando respuesta a una nueva manera de ofrecer un servicio mejor y más cómodo, eficiente y sostenible. En las actuales circunstancias la tecnología sin contacto contribuye a transmitir la necesaria confianza y seguridad tanto para los huéspedes, como para el personal.

A pesar del desarrollo tecnológico, en los hoteles sigue primando un factor determinante: la interacción, por tanto, los puntos de contacto son “zonas calientes de servicio”. Tradicionalmente las mejores cadenas hoteleras construían protocolos y manuales muy eficientes para ser muy buenos en estos retos, y en esa línea los clientes esperan que, apoyados en la nueva tecnología de consumo, esta experiencia se convierta en inmejorable.

Si damos por hecho que los hoteles son cada vez más lugares experienciales, las innovaciones y la tecnología no están asociadas a la mera prestación de un servicio sino a la construcción de entornos que favorecen la experiencia y el descubrimiento placentero. Y para ello se necesita el mejor talento asociado a la automatización más idónea con el fin de alcanzar el nivel máximo de confort que sólo podrá ofrecer la tecnología. Integración de la comodidad física con la experiencia digital personalizada es el paradigma que provocará el éxito en el sector.

Es por eso que estamos abocados a procesos de innovación estratégica que sigue siendo la forma más sofisticada de mejora, ya que se trata de reinventar la estrategia de crecimiento de toda empresa. Cambiando las reglas del juego, definiendo a quién nos dirigimos, rediseñando los servicios que prestamos y cómo se presentan. Se está hablando de entender la innovación y la tecnología tanto como un proceso como un resultado.

Como respuesta al paisaje descrito, IMF Smart Education, junto al Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), lideran una propuesta de aprendizaje especializado mediante el ‘Máster en marketing turístico‘, donde la innovación y la digitalización fundamentan las más avanzadas propuestas para un turismo dirigido a las personas altamente conectadas del siglo XXI.

Rafael Mesa, coordinador y tutor del Máster MBA en Gestión de Empresas de Turismo y Ocio y del Máster en Marketing Turístico: Innovación y Digitalización en IMF Smart Education.