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Uno puede pensar que la experiencia del cliente acaba una vez que éste hace el check out y sale por la puerta del hotel. Pero cuando el huésped se deja olvidada una pertenencia valiosa en la habitación, lo que ha sido una estancia maravillosa puede convertirse en pesadilla y dejar un mal recuerdo si no es capaz de recuperar esa pertenencia de la mejor manera.

Hoy en día, los objetos que se dejan olvidados en un hotel medio de 150 habitaciones alcanzan un valor anual de 70.000 euros. Cargadores, móviles, portátiles y tablets suponen el 50% del total. En segundo lugar, se sitúan, con un 20% del total, las prendas de ropa de los huéspedes. Las joyas suponen el 7% del valor global. Según un estudio, 7 de cada 10 pertenencias no se recuperan.

Y es que, según plataformas como Tripadvisor, poder recuperar las pertenencias olvidadas de los huéspedes, es una de las mayores preocupaciones de los clientes de hoteles.

Además, cuando una pertenencia se pierde y no se recupera, se produce un nuevo impacto en el medio ambiente con la producción de otra pertenencia que se compra para sustituir a la perdida. ¿Sabías que la buena gestión de objetos perdidos de una organización como una aerolínea, evita anualmente la huella de carbono equivalente al doble de CO2 que absorbe el Central Park de Nueva York en un año? Estos datos son equiparables a la gestión realizada por una cadena hotelera media.

El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), que colabora en estrecha relación con CEHAT, ha incorporado recientemente entre sus socios a Foundspot, compañía líder en la optimización de objetos perdidos, como proveedor tecnológico para esta área clave en la experiencia de cliente. Con ello, han lanzado una plataforma gratuita para todos los establecimientos hoteleros asociados a ITH, en la que se puede dar de alta de manera muy sencilla y poder disfrutar de todas las ventajas operativas y de experiencia de cliente, aumentando la fidelidad a la organización.

Además, con motivo de la asociación van a poner a disposición de todos los asistentes a Fitur 2022 un descuento de hasta el 100% para todas aquellas compañías hoteleras que soliciten la plataforma personalizada que incluye branding completo de la plataforma, notificaciones y otras funcionalidades personalizas.