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La tecnología hotelera suele ser percibida como una barrera funcional e impersonal que separa al personal de los huéspedes.

Sin embargo, Villa Chiquita, un hotel boutique situado en la tranquila costa mallorquina, está demostrando que esto no tiene por qué ser así con la ayuda de Mews, el sistema operativo líder en hotelería. Su tecnología, cuidadosamente diseñada, funciona de manera invisible en segundo plano, lo que permite al personal y a los huéspedes centrarse en lo que realmente importa: ofrecer y disfrutar de experiencias excepcionales.

Un servicio hotelero fluido y natural

Situado en la Colonia de Sant Jordi, Villa Chiquita destaca por su encanto mediterráneo y su servicio personalizado. Cuando decidieron implementar Mews, no buscaban solo modernizarse, sino simplificar sus operaciones. El equipo buscaba una tecnología que agilizara sus procesos sin perder el toque humano.

Gracias a la conexión entre departamentos mediante una tecnología nativa en la nube y la automatización de tareas repetitivas, el personal de Villa Chiquita ahorra unas dos horas diarias. Ese tiempo recuperado se reinvierte donde más importa: en dar un toque personal, mantener conversaciones genuinas y crear momentos memorables para los huéspedes.

Un servicio fluido… incluso desde la piscina 

Las ventajas de operar con una tecnología invisible se notan en cada etapa de la estancia de los huéspedes. Con Mews POS y los pedidos digitales, los huéspedes pueden pedir comida o bebida desde el restaurante, la terraza o incluso desde su tumbona junto a la piscina.

Cada pedido se carga automáticamente a la cuenta de la habitación, sin papeleo ni errores manuales. La tecnología trabaja en segundo plano, mientras el servicio fluye con naturalidad. El personal puede concentrarse en las interacciones con los huéspedes y la atención al detalle, mientras los huéspedes disfrutan de una experiencia relajada y fluida.

¿El resultado? Menos complicaciones para el personal, más satisfacción para los huéspedes y un aumento notable en los ingresos complementarios, ya que cada rincón de la propiedad se convierte en una oportunidad para sorprender y generar valor.

El poder de una tecnología conectada

A través de Mews Marketplace, Villa Chiquita tiene a su disposición un amplio abanico de integraciones sin costes de conexión, lo que le permite crear un ecosistema tecnológico adaptado a sus objetivos, valores y experiencia de huésped. Herramientas como SiteMinder y ReviewPro se integran directamente con Mews, simplificando la distribución, las reservas y el seguimiento de las opiniones de los huéspedes en una única plataforma.

Además, Villa Chiquita colabora con Hotels for Trees, una iniciativa sin ánimo de lucro que permite a los huéspedes renunciar a la limpieza diaria de la habitación a cambio de que la fundación plante un árbol. Esta colaboración refuerza el compromiso de Villa Chiquita con la sostenibilidad y ofrece a los huéspedes una forma sencilla y significativa de contribuir al medioambiente durante su estancia. Cada integración funciona de manera fluida dentro de Mews, mejorando la eficiencia operativa, la flexibilidad y el control, y garantizando que cada sistema contribuya a brindar una experiencia excepcional a los huéspedes.

Equipos empoderados, huéspedes más felices

Mews también ha cambiado la forma en que el equipo de Villa Chiquita aprende y trabaja. Gracias a Mews University, han simplificado el proceso de formación e incorporación de nuevos empleados, sustituyendo los métodos manuales por cursos interactivos adaptados a cada rol y disponibles en español.

Los nuevos empleados aprenden de forma rápida y segura, y pueden ponerse manos a la obra desde el primer día. El resultado es un equipo más motivado, que pasa menos tiempo frente al ordenador y más tiempo haciendo lo que mejor sabe: ofrecer un servicio hotelero impecable. Esta transformación no solo beneficia a los huéspedes, sino que también eleva la moral del personal y la satisfacción laboral, lo que mejora el ambiente general del hotel. 

Conclusión

El éxito de Villa Chiquita demuestra que una tecnología invisible no sustituye el toque humano, sino que lo impulsa. Al ofrecer a los equipos la libertad de centrarse en el servicio y permitir que los huéspedes disfruten plenamente de cada momento, Mews está contribuyendo a redefinir la hotelería moderna en España y en todo el mundo.

Cuando la tecnología elimina las fricciones y simplifica las operaciones, la hotelería tiene espacio para brillar.

Javier de la Lastra, director de Ventas de Mews