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Atraer clientes y procurar la mejor de sus estancias es una tarea obligada para el propietario de cualquier negocio hotelero. No se trata solo de aumentar el nivel de ocupación, también de conseguir que los huéspedes repitan y difundan las virtudes del sitio. Bien sean sus instalaciones, la amabilidad de los empleados o los servicios extra, como, por ejemplo, las opciones de movilidad que pueda ofrecer.

Conocer al huésped

La teoría es fácil de entender, lo que no siempre resulta tan sencillo es su aplicación. En primer lugar hay que tener en cuenta que, si nos centramos en un hotel u otro tipo de alojamiento hotelero, es muy importante para el huésped sentirse en casa estando fuera de ella. Un hogar en cualquier otra parte. Para satisfacer esa necesidad, hay que adaptarse a sus requerimientos. Para adaptarse a esos requerimientos, hay que conocerle.

¿Pero cómo conocer a un desconocido? ¿A alguien que nunca antes se ha hospedado en el hotel? A través de la web del negocio es una de las mejores opciones. Incluyendo campos en el sistema de registro que permitan recolectar esa información. Cuanta más mejor, sí, pero sin pasarse ni resultar intrusivo. En el término medio está la virtud.

Más allá de recopilar esos datos, el cliente se sentirá valorado y percibirá que el alojamiento se preocupa por sus intereses.

Personalización 

Una vez obtenida la información suficiente, adecuarse a las expectativas del visitante será menos complejo. Adecuarse a ellas e incluso sobrepasarlas, con servicios y propuestas que quizá no espere.

Obsequios 

Tener un detalle con el huésped puede suponer una mínima inversión que se traduzca en una mejora sustancial del alojamiento como marca. Algo físico que el cliente comparta en sus redes sociales o una oferta en alguno de los servicios. 

Recompensas 

Premiar a los habituales, a los ocupantes recurrentes, a los que pasan temporadas largas o recomiendan el lugar a sus amigos también es una buena manera de fidelizar e incrementar las reservas. Al mismo tiempo, la experiencia del cliente mejora. 

Inclusividad 

Esto, más que un servicio extra, resulta indispensable a estas alturas. Es de vital importancia adaptarse a los requisitos de cada persona que pase por el alojamiento y esto incluye una gran cantidad de variables. Personas con distintas capacidades y condiciones, todas deberían estar incluidas. 

Sostenibilidad 

Igual que el punto anterior, la sostenibilidad ya no es un lujo que podemos permitirnos pasar por alto. Los clientes cada vez están más concienciados y comprometidos con ella y, en cualquier caso, ha alcanzado la categoría de deber para todo negocio, que tiene que apostar por ella en la medida de sus posibilidades.

Opiniones 

Cuando se trata de encajar una opinión negativa, es importante mantener la compostura y aceptarla con humildad. Igual que dar una respuesta ágil y escuchar cualquier sugerencia, poniendo solución de la manera más eficiente posible. Hay que tomárselo como una oportunidad para seguir mejorando.

En lo que tiene que ver con movilidad, Free Now

La empresa de movilidad multiservicio creada por Daimler y BMW Free Now es el aliado perfecto para satisfacer una de las demandas más solicitadas por huéspedes turísticos o comensales de restaurantes. Los desplazamientos entre el establecimiento y otros puntos de la ciudad.

Mediante la opción Web Booker, un sistema online y gratuito, es posible activar un servicio de taxi para esos clientes con toda la anticipación precisa. Incluso si el servicio se necesita de manera inmediata. 

Además, para negocios con un mayor volumen de trayectos, existe la alternativa Taxi Butler: un dispositivo de llamada que facilita la rapidez cuando la situación lo requiere.

El sector turístico español cuenta con dos tipos de fondos europeos con ayudas o subvenciones a fondo perdido destinadas los proyectos de inversión: los fondos Next Generation y los Fondos FEDER.

Desde el lanzamiento de los fondos Next Generation, donde se presagiaba que serían la mejor opción para el sector turístico, las expectativas han ido cayendo y, en este momento, lo más acertado es no perder otras vías de financiación que, en muchos casos, pueden ser incluso mejores que estos nuevos fondos.

Con el objetivo de maximizar las ayudas que puede recibir un proyecto, desde Dyrecto Consultores han realizado una comparativa de ambos fondos donde se señalan las diferencias entre ellos y que se pueden desglosar en los apartados que se mencionan a continuación.

Tipo de proyecto subvencionable
Los fondos Next Generation tienen como objetivo la modernización y el incremento de la competitividad del sector turístico a través del impulso de la sostenibilidad y la digitalización del sector. Es decir, son beneficiarios potenciales de este tipo de fondos los proyectos de gestión y tratamiento de residuos o de mejora en la eficiencia del mix energético de los establecimientos turísticos, así como proyectos de digitalización, interconectividad, uso de inteligencia artificial, interoperabilidad de sistemas de reservas y atención al cliente online.

Por otro lado, los Fondos FEDER, articulados a través de los Incentivos Económicos Regionales, pueden subvencionar todas las inversiones que se vayan a llevar a cabo en los próximos tres años en un establecimiento turístico, campo de golf o parque temático. Entre los proyectos subvencionables están aquellos destinados a la construcción y explotación de nuevos establecimientos hoteleros de al menos 4*, así como instalaciones complementarias de ocio como campos de golf, parques temáticos o puertos deportivos. También están contemplados
los proyectos de modernización de la planta hotelera de al menos 4*, entendiéndose como tal la mejora clara de las infraestructuras y de las instalaciones de ocio, primando la reducción de camas y el aumento de la categoría de los establecimientos.

Alcance de los Fondos
Un proyecto hotelero, tanto de nueva construcción como de reforma integral o ampliación, supone un importante esfuerzo inversor y conlleva actuaciones de todo tipo que van más allá de la obra civil o las instalaciones. Habitualmente también es necesario invertir en mobiliario, decoración, software, hardware, etc.

En principio, los fondos Next Generation, a diferencia de los Fondos FEDER, solo se aplicarán sobre determinadas partidas de la inversión llevada a cabo en el establecimiento turístico, como las relacionadas con la sostenibilidad y la digitalización. Estas partidas suelen suponer una pequeña parte del presupuesto total y, por tanto, en términos del dinero que puede recibir una empresa que vaya a cometer un proyecto de este tipo, el importe es menor que el proporcionado por los Incentivos Económicos Regionales.

Por su parte, los Incentivos Económicos Regionales no financian la parte de la inversión relativa a energías alternativas, pero sí lo hace con el resto de las inversiones necesarias para la modernización o ampliación de un establecimiento turístico.

Esta es la primera diferencia entre ambos fondos. Mientras que los Fondos FEDER pueden subvencionar casi toda la inversión para construir, modernizar o ampliar un establecimiento turístico, los Next Generation previsiblemente solo se aplicarán a unas inversiones determinadas que no suelen suponer una partida muy importante respecto a la inversión global.

Realidad frente a posibilidad
La segunda diferencia importante es que los Fondos FEDER están vigentes, incluso han sido prorrogados para el nuevo periodo presupuestario 2022-2027, mientras que los Next Generation todavía no terminan de ser una realidad. Es decir, las subvenciones de los Fondos FEDER ya se pueden solicitar de forma inmediata. Por el contrario, aunque hay opciones disponibles a las que optar en los Fondos Next Generation, aun se prevé un mayor número de convocatorias y líneas de subvención. Por tanto, habrá que esperar unos meses para poder tener una visión clara de las posibilidades y opciones que brindan este último tipo de fondos.

El motivo por el cual aún hay que esperar para los Next Generation es que el Gobierno, los ministerios, las comunidades autónomas y entidades locales aún están en proceso de definir el tipo de ayuda o subvención que quieren aplicar. Es decir, deben ponerles nombres y apellidos para, después, proceder a la elaboración de las bases de la subvención como paso previo a la convocatoria.

Por tanto, es necesario que se terminen de elaborar las bases donde se concretarán cuestiones tan importantes como el organismo al que se puede solicitar, plazos, tipos de proyectos elegibles, tipos de inversiones subvencionables, si la subvención es de carácter incentivador, tamaño de la empresa que puede optar a las ayudas, documentación necesaria para solicitar y para justificar, etc.

Ámbito de aplicación
Esta es una de las mayores diferencias entre los dos tipos de fondos. Mientras los Incentivos Económicos Regionales solo se pueden aplicar a proyectos de inversión localizados en comunidades autónomas concretas, los Next Generation a priori no discriminarán por localización. Por tanto, se podrán beneficiar de ellos proyectos de inversión en cualquier lugar de España. Aun así, hay que esperar a la publicación de las bases y líneas de subvención para verificar que será así.

Cobertura o porcentaje de la ayuda
En base a las subvenciones Next Generation que ya están operativas, parece ser que los porcentajes de cobertura de esto fondos, especialmente en los proyectos de sostenibilidad, son superiores a los que se pueden obtener a través de los Fondos FEDER, ya que éstos dependen de la región en la que se desarrolla el proyecto y del tamaño de la empresa.

Pero con la aprobación del nuevo mapa de ayudas para los Fondos FEDER, donde se han incrementado las intensidades máximas de ayuda para un proyecto de inversión. Desde Dyrecto Consultores se cree que la diferencia se va a recortar considerablemente, llegando en algunos casos a ser incluso superior en los Fondos FEDER que en los Next Generation.

Maximizar los Fondos
Según al fondo al que se opte, se podrá obtener una subvención o financiación para un tipo de inversión u otro. Dado que se está comprobando que los dos fondos no serán compatibles, definir una correcta estrategia permitirá maximizar las ayudas a recibir en el proyecto de inversión.

Por ejemplo, un proyecto de modernización integral de construcción de un nuevo hotel en Canarias o Andalucía obtendrá más dinero a través de los Fondos FEDER. Por el contrario, el mismo tipo de actuación en Cataluña o Madrid obtendrá mejores resultados a través de los Next Generation.

Para terminar de complicar el análisis, no hay que olvidar que en España hay más de 150 tipos de ayudas y subvenciones, cada una de ellas con su propia normativa. Por lo tanto, contar con asesoramiento profesional ayudará a alcanzar los resultados deseados.

Dyrecto Consultores, con más de 27 años de experiencia, es experta en obtención de fondos europeos para proyectos turísticos y en los últimos seis años ha gestionado ayudas y subvenciones que superan los 3.000 millones de euros en inversiones. Los asesores de Dyrecto Consultores estarán presentes en la Feria Internacional del Turismo (FITUR) a disposición de las personas que deseen realizar inversiones en los próximos años para realizar un análisis gratuito de las posibilidades.

David Hoys, director de consultoría en Dyrecto Consultores.

Las empresas seguirán contando con la posibilidad de optar a los Incentivos Económicos Regionales (Fondos FEDER) durante el nuevo periodo presupuestario europeo 2022-2027. Respecto a años anteriores, se plantean importantes novedades en lo que respecta al porcentaje de la ayuda a la que se puede optar y a la cuantía asignada a estos fondos.

Los Incentivos Económicos Regionales son la principal línea de subvención procedente de Fondos FEDER para impulsar proyectos de construcción de nuevos establecimientos, hoteleros e industriales, y para la modernización o ampliación de los ya existentes. A diferencia de otras ayudas o subvenciones que solo se aplican sobre determinadas inversiones, como las de ahorro energético o de calidad, los Incentivos Regionales se aplican sobre toda la inversión que se vaya a realizar, incluyendo obra civil, mobiliario, equipamiento, honorarios técnicos, instalaciones, etc.

En este nuevo periodo se ha confirmado una modificación relacionada con el mapa de ayudas, que se traduce en un incremento de la intensidad máxima de subvención que puede obtener una empresa según su tamaño.

En comunidades autónomas como Canarias, esta modificación supone un incremento de 15 puntos respecto al periodo anterior, por lo que una gran empresa que antes tenía un techo del 35% en la ayuda recibida, ahora puede acceder a un 50%. En otras comunidades autónomas este incremento no es tan acusado, siendo la media de un 5% en relación con el anterior mapa presupuestario. En cualquier caso, se trata de una noticia positiva que desde Dyrecto Consultores esperan que se traduzca en la concesión de un mayor porcentaje de subvención para cada proyecto aprobado.

Otra novedad importante es que la partida presupuestaria aplicable a los incentivos regionales se ha visto incrementada para este periodo. Se ha pasado de los 57,7 mm€ repartidos anualmente en los últimos años, a más de 94,2 mm€ contemplados para el año 2022 en los presupuestos generales del Estado. Ante esta buena noticia, en Dyrecto Consultores recomiendan, a las empresas que tengan previsto llevar a cabo un proyecto de inversión en los próximos tres años, que inicien el proceso de solicitud de los incentivos regionales de forma inmediata.

Desde Dyrecto destacan que, en este tipo de ayudas, la solicitud de la subvención es independiente de la fecha estimada de inicio de las inversiones. Es decir, la subvención se podría solicitar hoy, aunque las obras se inicien el próximo año. Por tanto, el objetivo principal debería ser garantizar la subvención minimizando los riegos.

Maximizar los fondos que podemos obtener

Para optimizar el uso de todas las ayudas, es necesario conocer con antelación todas las inversiones previstas, el tipo de proyecto a ejecutar, su localización, el importe de la inversión, tamaño de la empresa y el tipo de fondo al que optamos. De esta manera, será posible definir una correcta estrategia que permita maximizar las ayudas que se puedan recibir.

Por ejemplo, un proyecto de modernización integral o de construcción de un nuevo hotel que se vaya a ejecutar en Canarias o Andalucía obtendrá más dinero a través de los Fondos FEDER. Por el contrario, si el mismo proyecto se realizase en Cataluña o Madrid, la mejor opción sería optar a los Fondos Next Generation.

En España hay más de 150 tipos de ayudas y subvenciones, cada una de ellas con una normativa propia. Por ello, contar con asesoramiento profesional como el que ofrece Dyrecto Consultores ayudará a alcanzar los resultados deseados en cuanto a financiación de proyectos.

Otros datos de interés

Las empresas se encuentran cada vez con mayores dificultades para acceder a las subvenciones procedentes de los Fondos FEDER. Aunque en 2023 se va a incrementar el presupuesto, también se prevé una mayor competencia para acceder a los mismos. Por tanto, solo podrán acceder a estos fondos aquellos proyectos que logren destacar sobre el resto.

Por esta razón, es necesario que las empresas analicen y definan previamente las posibilidades reales que un proyecto puede tener de acceder a este tipo de subvenciones para que el proceso no resulte una pérdida de tiempo. Una buena planificación permite aprovechar varias líneas de financiación simultáneamente, por lo que el asesoramiento de una empresa especializada es vital para maximizar las subvenciones y ayudas a las que un proyecto puede acceder.

Los Incentivos Regionales siguen representando un incentivo muy importante para que los empresarios realicen más inversiones y creen empleo. De hecho, el posible acceso a este tipo de ayudas puede condicionar la toma de decisiones a la hora de invertir o el timing de las inversiones. En este momento, la Administración Pública debe utilizar esta poderosa herramienta para reactivar la economía impulsando los proyectos de inversión.

Desde Dyrecto recuerdan que tener una subvención aprobada y publicada en el BOE facilita la toma de decisiones del empresario y le permite afrontar el esfuerzo inversor con menos incertidumbre. Además, este hecho favorece que las entidades financieras hagan un análisis de riesgos favorable y, por tanto, aprueben con mayor facilidad el préstamo necesario para ejecutar el proyecto.

Las empresas que tengan previsto realizar un proyecto de inversión de tipo turístico o industrial, ya sea para un nuevo establecimiento o para la modernización o ampliación de uno ya existente, deben acelerar la solicitud de estas ayudas para aprovechar la oportunidad de recibir una importante inyección de dinero a través de los Fondos FEDER, ya que éstos han sido prorrogados para el nuevo periodo presupuestario europeo.

En la Feria Internacional del Turismo (FITUR), Dyrecto Consultores estará presente con su propio stand (10 F 44). Las empresas que vayan a realizar inversiones tienen la posibilidad de solicitar previamente una reunión con un experto y realizar un preanálisis de las posibilidades reales de obtener financiación, ayudas o subvenciones tanto en España como en el extranjero. Los interesados que no puedan acudir a FITUR pueden ampliar esta información a través del email dhoys@dyrecto.es o en el teléfono 902 120 325.

David Hoys, director de consultoría en Dyrecto Consultores.

Dyrecto Consultores, a través del Corporate Finance, ha alcanzado una serie de acuerdos con gestoras de fondos y financiación que le permiten ofrecer a sus clientes, no solo el acceso a subvenciones a fondo perdido, sino también financiación alternativa o complementaria a la ofrecida por las entidades financieras.

Estos acuerdos responden a que Dyrecto Consultores es consciente de la situación actual que atraviesan los bancos en relación con el sector turístico. Por ello, con el objetivo de que sus clientes puedan hacer frente a los proyectos de inversión en los que están inmersos, se han establecido diferentes acuerdos de colaboración con gestoras de fondos de inversión, como Delta Investment Managers, o con empresas especializadas dentro del sector turístico en Corporate Finance.

De esta manera, Dyrecto Consultores amplía el servicio ofrecido a sus clientes. A partir de ahora, además de obtener subvenciones a través de los Fondos Europeos, se añade la opción de acceder a financiación complementaria o alternativa a la bancaria para llevar a cabo proyectos u operaciones tanto en España como en el exterior.

El objetivo de esta colaboración no es que los fondos de inversión, de capital o deuda, ni las entidades públicas sustituyan a los bancos o entidades financieras, sino que sea un complemento para que las empresas puedan iniciar o continuar con los proyectos de inversión que tienen en cartera y que han quedado pospuestos o paralizados por falda de liquidez o financiación.

Este tipo de financiación tiene una flexibilidad amplia en sus usos, incluyendo la financiación de nuevos proyectos en desarrollo, su reforma y actualización, la adquisición de activos, necesidades corporativas, etc., pero siempre basados en un análisis del proyecto como el que realiza Dyrecto Consultores para la obtención de Fondos Europeos.

Evidentemente, esta nueva financiación es algo más cara que la bancaria. Pero, en contraprestación, es mucho más flexible y ágil en lo referente al estudio y la estructuración de las operaciones, pudiendo tener garantías hipotecarias de primer o segundo rango, e incluso en operaciones de compra de activos. Cualquier opción de gestión estaría abierta con esta financiación.

Fieles a la cita anual en la Feria Internacional del Turismo (FITUR), Dyrecto Consultores estará presente con su propio stand (10 F 44). Todas aquellas empresas que vayan a realizar inversiones en los próximos cuatro años tienen la posibilidad de solicitar previamente una reunión con un experto y realizar un preanálisis de las posibilidades reales de obtener financiación, ayudas o subvenciones tanto en España como en el extranjero. Los interesados que no puedan acudir a FITUR pueden ampliar esta información a través del email dhoys@dyrecto.es o en el teléfono 902 120 325.

David Hoys, director de consultoría en Dyrecto Consultores.