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Día Mundial del Turismo: colaborando para la recuperación

25 de septiembre de 2020 by crks

¡Gracias!

En el día Mundial del Turismo, desde la Alianza de Municipios Turísticos de Sol y Playa (AMT) queremos agradecer en primer lugar, todo el trabajo y dedicación de todas las personas que han estado en primera línea en estos duros meses desde el inicio de la pandemia (sanitarios, personal de limpieza, supermercados, policía…) que han velado por nuestra seguridad y salud. Como no puede ser de otra forma, también queremos agradecer a todas las personas y trabajadores del sector turístico que han estado al pie del cañón para mantener vivo el turismo y a todos aquellos que han disfrutado de nuestros destinos en este verano tan extraño y complicado.

Sin duda, esta pandemia ha sido la peor crisis que conoce nuestro sector, y por extensión toda nuestra economía. A la vez, esta situación ha conseguido sacar lo mejor de todos, dándonos cuenta de que uniéndonos y trabajando juntos, se pueden superar mejor los momentos más duros, haciendo del mundo un lugar mejor.

En este sentido, desde hace de tres años, los ocho municipios pioneros de sol y playa de España (Adeje, Arona, Benidorm, Calvià, Lloret de Mar, Salou, San Bartolomé de Tirajana y Torremolinos) decidieron aunar esfuerzos para compartir su conocimiento y mejorar la competitividad no sólo de estos destinos, si no del turismo español. Desde el inicio de la pandemia, enfocados en la seguridad y la salud, estos ocho destinos que conformamos la AMT, hemos estado trabajando duramente para acoger, una vez más, a sus turistas y ciudadanos, siendo un ejemplo de la gestión turística de destinos de sol y playa. Por ello, queremos reconocer y agradecer todo el empeño y cariño que han mostrado todas las personas que pertenecen directa o indirectamente al sector turístico. ¡Gracias!

Queremos celebrar el Día Mundial del Turismo con el compromiso de seguir trabajando conjuntamente para recuperar y fortalecer el sector, clave de nuestra economía, desde la cooperación y el aprendizaje.

Nuestros municipios tienen siempre las puertas abiertas, tenemos la confianza de que nos volveremos a ver muy pronto. Os esperamos con los brazos abiertos.

Feliz Día Mundial del Turismo.

Sobre la Alianza de Municipios Turísticos de Sol y Playa

La Alianza de Municipios Turísticos de Sol y Playa (AMT) nace de la iniciativa de 8 destinos turísticos pioneros en España, como son Adeje, Arona, Benidorm, Calvià, Lloret de Mar, Salou, San Bartolomé de Tirajana y Torremolinos, cuya singularidad turística y compromiso con la digitalización del sector, la sostenibilidad, la accesibilidad, y la cooperación entre destinos, representa un conjunto de fortalezas comunes que les permitirán mantener su posición de liderazgo en el sector. La Secretaría Técnica de la Alianza está gestionada por el Instituto Tecnológico Hotelero.
www.amtsolyplaya.es

La nueva Ley Concursal. Necesidad de conocer los cambios en tiempos de crisis

27 de agosto de 2020 by crks

Lamentablemente, la crisis sanitaria provocada por la COVID-19, ha arrastrado consigo una crisis económica en el sector turístico de difícil reparación. Esto significa que, reformas de leyes que antes no eran noticia, ahora estén en primer orden de expectación y aplicación. Nos referimos a la reforma de la Ley Concursal mediante refundición en un Real Decreto de mayo de 2020. Trataremos en este artículo de explicar los principales hitos de esta refundición normativa.

La experiencia de anteriores reformas de la Ley Concursal para agilizar y mejorar la tramitación de Concursos de Acreedores tras la última crisis financiera no fue positiva, pues no evitó el colapso de los juzgados de lo mercantil como consecuencia de la entrada en concurso de multitud de empresas, no sólo las inmobiliarias o de construcción. Además de ello, se han ido reformando sucesivamente determinados aspectos de esta Ley en función de las necesidades urgentes de cada momento que han hecho necesaria la refundición de todas ellas, así como la regularización, armonización y aclaración de determinados aspectos, lo cual se ha pretendido llevar a cabo en Real Decreto Legislativo 1/2020, de 5 de mayo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley Concursal, publicado en el BOE de hoy y con entrada en vigor el día 01 de septiembre de 2020.

Por lo tanto, más que de una derogación de artículos y hechos normados anteriores, esta refundición de textos ha aprovechado para alterar la sistemática de la ley reordenando Libros y secciones, así como aprovecha también para alterar la literalidad de los textos con la intención de eliminar las dudas interpretativas que pudieran plantear.

Sin embargo, la Ley Concursal apenas superaba los 250 artículos, mientras que el texto refundido casi ha multiplicado por tres este número. Ello ha sido debido a factores como, por ejemplo, la reorganización y cambio de literalidad de elementos tales como es el artículo 71 bis (sobre el régimen especial de rescisión de determinados acuerdos de refinanciación), y de la disposición adicional cuarta (sobre homologación de esos acuerdos), que han dado lugar a todo un título.

Así, y en cuanto a la reordenación, ahora la Ley Concursal se ha dividido en tres libros: Concurso de Acreedores, Derecho Preconcursal y Normas de Derecho Internacional Privado. En cuanto a la literalidad, el texto refundido aprovecha para intentar unificar los criterios, conceptos términos que podían dar lugar a confusión al estar contenidos en diferentes modificaciones, redactándose varios artículos de forma sobre comunicación de negociaciones con los acreedores, los efectos de la declaración de concurso sobre los contratos de trabajo, el contenido de la propuesta de convenio, las reglas legales en materia de liquidación de la masa activa, las especialidades de la conclusión del concurso por insuficiencia de la masa activa, el beneficio de la exoneración del pasivo insatisfecho el régimen especial de rescisión de determinados acuerdos de refinanciación, así como sobre homologación de esos acuerdos de refinanciación.

Es interesante, en la refundición efectuada por el texto, la estructuración de otro derecho derivado de la crisis que es alternativo –y, en ocasiones, previo– al derecho tradicional de la insolvencia, siendo aquí donde más cambio de literalidad de texto se encuentra en el texto y que, resumiendo, se ha dividido en cuatro títulos independientes, como son la comunicación de la apertura de negociaciones con los acreedores (proveniente del artículo 5 bis); los acuerdos de refinanciación, cuyo régimen pretende adquirir con esta modificación ese mínimo de unidad y autonomía que era objeto de quejas tras las anteriores reformas; y los acuerdos extrajudiciales de pago, cuya disciplina se ha añadido a la Ley Concursal por la Ley 14/2013, de 27 de septiembre, modificado por la Ley 25/2015, de 28 de junio; y el último se ocupa de las especialidades del concurso consecutivo, sea a un acuerdo de refinanciación, sea a un acuerdo extrajudicial de pagos. Puede decirse que en este Libro Preconcursal del nuevo texto, se ha optado por mantener la terminología de esos nuevos instrumentos legales por ser la incorporada al anejo A del Reglamento (UE) 2015/848, del Parlamento y del Consejo, de 20 de mayo de 2015, sobre procedimientos de insolvencia.

En cuanto a las normas de derecho internacional privado, también creemos necesario mencionar que las mismas ya estaban contenidas en el título IX de la Ley Concursal, de modo que se opta ahora por su reordenación en el texto ya refundido, intentando así la extensión de la aplicación de normas del derecho internacional privado de la insolvencia, que ya existía sobre el concurso de acreedores, a la refinanciación y a los acuerdos extrajudiciales de pagos.

En cuanto a la declaración de concurso de acreedores, parece que se cambia el criterio anterior respecto de poder consolidar inventarios y listas de acreedores en aquellos concursos declarados conjuntamente o acumulados, si bien ello sólo cuando exista confusión de patrimonios a los solos efectos de elaborar el informe de la administración concursal, sustituyéndolo por la facultad del juez de acordar excepcionalmente la consolidación de masas de dichos concursos. Además, y en caso de estimarse la declaración de concurso por vía de apelación, la fecha de declaración será la de la resolución apelada.

Pese a que la refundición de texto no es escenario para cambios en el fondo de la norma importantes, parece que el Gobierno ha aprovechado para ajustes importantes, que justifica en el mantenimiento de la unidad de las concepciones; la necesidad de normar expresamente lo que antes sólo era un principio implícito; así como el relleno de lagunas y la rectificación de incongruencias, tanto en la norma original como las generadas por las sucesivas reformas.

Destaca, por último, y en cuanto a la convivencia del Texto Refundido con otras normas de medidas urgentes que afectan a los concursos de acreedores en el contexto de la crisis sanitaria originada por el COVID-19, que éstas últimas son de carácter excepcional y temporal, de modo que la regulación de la situación de las empresas afectadas por la disminución o el cese de actividad motivada por la mencionada crisis sanitaria, coincidirá en su aplicación con la aplicación del Texto Refundido, si bien cada una en su respectivo ámbito. En este sentido, también, hay que tener en cuenta que este cambio normativo por refundición de textos no supone en absoluto la derogación de las medidas concursales urgentes que se han aprobado con ocasión de la crisis del COVID-19, como el Real Decreto-ley 16/2020, de 28 de abril, de medidas procesales y organizativas para hacer frente al COVID-19 en el ámbito de la Administración de Justicia, por lo que temporalmente convivirán ambas normas.

Tiempos oscuros los que vivimos económicamente hablando, de modo que el conocimiento y asesoramiento a empresas del sector hotelero y del turismo en general sobre esta materia, está creciendo y poniéndose cada vez más a la orden del día. Por ello, conviene tener un buen respaldo jurídico en estos momentos que nos permita saber cuál es la mejor opción para la empresa en caso de crisis como la actual, y así poder valorar qué opción tomar, dentro de las que marca la Ley, antes de tener que cerrar definitivamente el negocio.

Fernando de Llano, abogado, T&L

¿Con qué herramientas concursales cuentan los hoteles para superar esta crisis?

27 de agosto de 2020 by crks

La incertidumbre de los hoteles sobre sus perspectivas de apertura e ingresos ha llevado a muchos de ellos a adoptar urgentes medidas de recorte de gastos, tramitando ERTEs, y a aprovisionarse de liquidez mediante la solicitud de líneas ICO u otras ayudas aprobadas para el sector. Tras estos pasos, los hoteleros deben saber que cuentan con un abanico de herramientas en el ámbito concursal que, bien enfocadas, pueden ayudarles a mantener su viabilidad para superar con éxito la situación en la que se encuentran. El estado de alarma ha supuesto la adopción de algunas medidas procesales y organizativas en el ámbito de la justicia que ayudarán a incentivar la apuesta por la viabilidad de las empresas y agilizar estos procesos concursales en el corto y medio plazo.

De acuerdo con la Ley Concursal, se encuentra en estado de insolvencia el deudor que no pueda cumplir regularmente sus obligaciones exigibles, siendo un deber legal solicitar la declaración de concurso dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que el deudor hubiera conocido, o debido conocer su estado de insolvencia. La situación actual puede provocar que muchos hoteles se encuentren en la disyuntiva de no poder hacer frente a sus obligaciones exigibles en los términos pactados y que comiencen a acumular deudas financieras, de proveedores, de acreedores públicos, etc. Así, deben sopesarse las distintas opciones que existen en el tablero de juego para reestructurar la deuda y los plazos que se tienen para ello, de forma que se pueda salvar el negocio hotelero en cuestión y los administradores no incurran en ningún tipo de responsabilidad.

Una de las medidas excepcionales adoptadas en el ámbito de la justicia por el Gobierno ha sido conceder una moratoria a los deudores que se encuentran en estado de insolvencia para solicitar la declaración de concurso hasta el 31 de diciembre de 2020. Queda suspendida, pues, hasta dicha fecha la obligación de actuar en el plazo de dos meses que recogíamos en el párrafo anterior. Del mismo modo, hasta el 31 de diciembre de 2020, en principio, no se admitirán a trámite las solicitudes de concurso necesario formuladas por los acreedores contra el deudor.

No obstante, los administradores de los negocios hoteleros no deben confiarse pues ello no significa que no puedan incurrir en responsabilidades por causar o agravar la insolvencia durante este periodo. Además, los hoteleros deberán valorar los riesgos de que los acreedores puedan instar sus remedios para la recuperación de sus créditos e iniciar ejecuciones contra el patrimonio, ya que tales ejecuciones no han sido desactivadas por el estado de alarma.

Los hoteleros pueden plantearse, de un lado, reconducir su situación a través de soluciones pre-concursales, entre las que destacamos los acuerdos de refinanciación homologados judicialmente y los acuerdos extrajudiciales de pagos o, de otro, instar el concurso de acreedores, en el que ahora nos centraremos como herramienta útil para los deudores que necesiten “hibernar” durante la crisis de la Covid-19 mientras deciden qué opción de reestructuración necesitan para su hotel.

El concurso –que se tramitará ante el juzgado de lo mercantil- permitirá al hotelero dejar de pagar sus deudas anteriores sin que los acreedores puedan ejecutar sus créditos y embargar el patrimonio ya que, durante el concurso, el hotel gozará del “escudo protector” que le hará inmune frente a ejecuciones o embargos de sus acreedores (incluyendo los créditos públicos). El empresario podría así paralizar el pago del servicio de la deuda, que en muchos casos ni siquiera devengaría intereses y centrarse en hacer los pagos asociados a los contratos operativos o de circulante necesarios para la continuación de su actividad, con la consiguiente mejora en la posición de su tesorería.

Además, el abanico de medidas de reestructuración en el concurso es muy amplio. En el concurso se pueden llevar a cabo medidas de reestructuración operativa como, por ejemplo, recortes de plantilla, si hiciera falta, o la resolución de contratos gravosos y el mantenimiento de aquellos que, aunque incumplidos, realmente sean esenciales, y ello sin necesidad de hacer uso de la fuerza mayor o de las cláusulas rebus sic standibus de las que tanto se ha echado mano en los últimos tiempos. Igualmente, en el concurso tienen cabida herramientas de reestructuración financiera a través de un convenio con los acreedores con opciones de contenido también muy diverso, todas ellas aptas para poder superar la insolvencia.

Por su parte, el concurso también es el marco idóneo para llevar a cabo la venta de una o varias unidades productivas delimitando el perímetro exacto de los elementos que conformarían dicha unidad productiva y teniendo la opción, incluso, de poder hacerlo de un modo ágil al comienzo del procedimiento, a través de los denominados “pre-pack”, sin que sea descartable que pudiera ser el propio socio de la empresa hotelera el adquirente último de las mismas, si bien con algunas restricciones. Las actuaciones orientadas a la enajenación de unidades productivas en los concursos se han decretado de tramitación judicial preferente hasta el próximo mes de marzo de 2021 con el claro propósito de mantener la actividad de las empresas y preservar su valor.

No debe olvidarse, por último, que entre las medidas decretadas a raíz del estado de alarma se encuentra también la medida de carácter temporal de la mejora en el rango del dinero nuevo aportado por los socios de una sociedad concursada, que, habitualmente, tiene un rango de crédito subordinado (postergado en el tiempo, sin garantías y sin derecho de voto). Esta medida incentiva la inyección de financiación de los socios o personas vinculadas al hotel. Cuando la financiación haya sido canalizada a través de un convenio de acreedores, esta financiación podrá contar con el máximo rango de prelación (crédito contra la masa) si posteriormente se incumple el convenio y se abre la liquidación. Si se trata de ingresos de dinero por parte de personas vinculadas al hotel producidos tras la declaración del estado de alarma, o subrogaciones por pagos realizados por estas personas especialmente relacionadas también realizados tras el estado de alarma, esta financiación tendrá el carácter ordinario si se declara un concurso antes del 15 de marzo de 2022.

En definitiva, son muchas las opciones que tiene el empresario hotelero que pueda haber caído en situación de insolvencia con motivo de la crisis de la Covid-19; entre ellas, es destacable el papel del concurso cuyo estigma asociado debe dejarse a un lado, pues realmente se trata una herramienta que sirve para ayudar y proteger al negocio hotelero en dificultades, con incontables medidas a disposición del empresario deudor. A la vista de los presupuestos de la insolvencia que apliquen a la compañía, los requisitos necesarios para acceder a las distintas herramientas concursales y los efectos que de cada una de ellas se derivan, cada empresa hotelera deberá recibir su asesoramiento a medida. En cualquier caso, no es necesario esperar hasta el último momento que concede la moratoria arriba apuntada para decidirse a instar el concurso; el correspondiente análisis y la adopción de medidas no debe retrasarse para no reducir el espectro de soluciones disponibles y las alternativas de viabilidad del hotel.

Por Marina Lorente, Asociada Senior, Garrigues

LEROY MERLIN Empresas entra a formar parte de CEHAT

26 de agosto de 2020 by crks

LEROY MERLIN Empresas es una unidad de negocio especializada en la realización de proyectos y suministro de productos para el acondicionamiento y mantenimiento de todo tipo de espacios, dando respuesta a cualquier necesidad que puedan tener los alojamientos turísticos y establecimientos hoteleros. Ofreciendo una cobertura nacional a través de los más de 130 puntos de venta de la compañía distribuidos por todo el país, LEROY MERLIN España cuenta con más de 30 años de experiencia y un equipo humano de 14.000 colaboradores al servicio del cliente que respaldan el servicio ofrecido.

Trabajamos desde el compromiso de hacer realidad nuestro propósito: “Despertar en cada persona la motivación de crear entornos donde vivir mejor”. Esto es lo que da sentido a nuestro trabajo. Nuestros equipos muestran su vitalidad y compromiso día a día implicándose con proactividad y vocación de servicio para conseguir la mejor satisfacción del cliente.

LEROY MERLIN desarrolla un concepto comercial multiformato, multiproducto y multicliente. Cada tienda ofrece una gran amplitud y profundidad de gama de productos -más de 40.200 referencias en stock y 153.800 bajo pedido- haciendo una fuerte apuesta por los proveedores nacionales -de un total de 1.996 proveedores el 72,8% son nacionales- y un objetivo claro: adaptarse a las distintas necesidades de un cliente muy heterogéneo, con distintas necesidades y que quiere mejorar el espacio donde habita. LEROY MERLIN es una compañía que tiene por misión servir de fuente de inspiración y convertirse en cómplice experto de sus clientes, adaptándonos a los cambios de la sociedad y ofreciendo las mejores soluciones.

Además de una interlocución directa con asesores expertos que ofrecen atención personalizada en más de 130 puntos de venta, ofrecemos la más amplia gama de producto en:

MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN: Cementos, áridos, gravas, yesos, escayolas, aditivos, morteros, sistemas de nivelación, bloques y acero de construcción, bloques de vidrio, tabiquería, techos, accesorios de montaje, placas de techo, preparación de soportes, plaste, masillas, impermeabilización, láminas sintéticas, cobertura, evacuación de agua y depósitos.
INSTALACIONES DE ELECTRICIDAD: Cables, tubos, conexiones, derivaciones, mecanismos, iluminación, luminarias industriales, paneles, downlights, sistemas de iluminación bajo mueble, focos empotrados, accesorios instalación TV, motores para puertas, seguridad y domótica.
CLIMATIZACIÓN, PRODUCCIÓN E INSTALACIONES DE AGUA: Climatización fija, producción de agua caliente, evacuación de humos, estufas, calderas, tubos, accesorios, alimentación, evacuación y tratamiento de agua.
SUELOS LAMINADOS, DE MADERA, VINÍLICOS Y REVESTIMIENTOS DE PARED: Suelos laminados, de madera, vinílicos, instalación adhesiva, en clic y autoportante, complementarios y revestimientos de pared.
REVESTIMIENTOS Y PAVIMENTOS CERÁMICOS: Revestimientos de interior y exterior, pavimentos de interior y exterior, complementos de suelos, piscinas, mallas mosaicos, complementos de pared, limpieza, mantenimiento y acabado.
TABLEROS, ARMARIOS, PUERTAS Y CERRAMIENTOS: Tableros melaminados, tableros de construcción, molduras, listones, caballetes, armarios, cajoneras, zapateros, puertas de entrada, puertas de interior, puertas auxiliares, accesorios de puertas, ventanas, balconeras, ventanas de techo y escaleras.
BAÑOS: Sanitarios, platos de ducha, bañeras, cabinas de hidromasaje, mamparas, biombos de bañera, columnas de ducha, soluciones de hidroterapia, grifería, lavabos, muebles de baño, espejos, apliques, accesorios de baño, movilidad reducida.
COCINAS: Cocina basic, cocinas Delinia Express, muebles de cocina, encimeras, fregaderos, grifos de cocina.
PINTURAS: Pintura interior blanca y de color para paredes y techos, pintura para muebles y otras superficies, pintura para fachadas, piscinas y barbacoas, imprimaciones, pintura antihumedad, impermeabilizantes de exterior, pinturas para suelos, barnices y protectores para madera exterior, espumas de poliuretano, protección y herramientas, siliconas, adhesivos y pegamentos.
HERRAMIENTAS Y ACCESORIOS DE CONSTRUCCIÓN: Utillaje y herramientas de construcción, herramientas, accesorios para herramientas, generadores, compresores, soldadura arco y soldadura hilo, soldadura a llama, herramientas de fontanería, llaves, maletines de herramientas, destornilladores, alicates, cizallas y tenazas, herramientas manuales de corte, sierras y serruchos, martillos, medición tradicional y electrónica, niveles, fijación, grapadoras y remachadoras, sargentos, herramientas para embaldosar, cortadores cerámicos, mezcladores, herramientas para pintar, bancos de trabajo, ordenación de herramientas, equipos de protección.

Los destinos turísticos pioneros de la AMT lideran la gestión de la recuperación del sector

21 de julio de 2020 by crks

Madrid, 21 de julio de 2020. – Nos encontramos en plena “temporada alta” en España y con la circunstancia actual donde la pandemia de la COVID-19 sigue haciendo que la incertidumbre esté muy presente en nuestro día a día, pero en el que las vacaciones y la apertura de fronteras colaboran a una mejora de las previsiones del sector turístico.

Bajo este contexto, esta mañana, la Alianza de Municipios Turísticos de Sol y Playa (AMT) ha celebrado el evento online “Jornada AMT Sol y Playa: Liderando la gestión turística de los destinos para la recuperación del sector”, abierto y gratuito, en el que cada uno de los ayuntamientos integrantes ha podido exponer las distintas iniciativas que están llevando a cabo en diferentes ámbitos de gestión en este momento de reapertura tras la crisis sanitaria de la COVID-19.

La Alianza de Municipios Turísticos de Sol y Playa nace de la iniciativa de ocho destinos turísticos pioneros en España, como son Adeje, Arona, Benidorm, Calvià, Lloret de Mar, Salou, San Bartolomé de Tirajana y Torremolinos, cuya singularidad turística y compromiso con la digitalización del sector, la sostenibilidad, la accesibilidad, y la cooperación entre destinos, representa un conjunto de fortalezas comunes que les permitirán mantener su posición de liderazgo en el sector.

El objetivo de tal evento digital ha sido el de exponer cómo se están poniendo en marcha estos destinos que son líderes en sol y playa en España, para que sirva de inspiración y guía a otros destinos similares y con las mismas problemáticas, a otras administraciones públicas (diputaciones, CCAA o el gobierno central) y a empresas privadas para poder alinear su oferta de servicios en la coyuntura actual poscoronavirus.

El moderador de la jornada, Álvaro Carrillo de Albornoz, director general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), ha sido el encargado de dar comienzo al evento, tras su presentación, el presidente del Instituto Tecnológico Hotelero, Juan Molas, ha hecho una breve presentación de la AMT y de la actual coyuntura turística.

Molas explicaba que: “se estima, desde el 13 de marzo hasta ahora en 5 mil millones de euros semanales y llevamos aproximadamente 14 semanas, esto son ya 70 mil millones de pérdida que tiene el sector turismo”. Continuaba añadiendo: “Estamos ante un momento de una emergencia absoluta, hemos de seguir trabajando desde la AMT y el ITH en la búsqueda de soluciones y con todo lo que podamos aportar desde cada uno de los municipios turísticos. El 20% de las pernoctaciones hasta el año 2020 se centran en los 8 municipios que conforman la AMT y hemos de seguir luchando en estas circunstancias anómalas hasta que tengamos una vacuna”.

De nuevo, Carrillo de Albornoz ha tomado la palabra para dar pie a la ronda de intervenciones.

Los distintos ámbitos que se han tratado a lo largo del misma han sido: sostenibilidad social, económica y ayudas financieras; cultura y gestión de eventos; colaboración público-privada; plan de formación; comunicación de crisis y promoción; peatonalización de espacios; protocolos; y, la gestión de playas.

Colaboración público-privada

Elizabeth Keegan, directora gerente del Patronato de turismo de Lloret de Mar, ha mostrado las acciones que están tomando. Keegan afirmaba que: “Es evidente que no solo los municipios pertenecientes a la AMT, sino, el resto de destinos en el ámbito global habrán tenido que gestionar esta crisis sumando esfuerzos y tanto de la mano del sector privado como de todos los agentes turísticos correspondientes, agentes sociales, vecinos, comunidad…”

Benidorm desde 2010 tiene implementada la gestión promocional público-privada a través de la Fundación VisitBenidorm. Durante esta situación se ha coordinado el Ayuntamiento y las asociaciones, en base a la estrategia de producto de seguridad, todas las medidas adoptadas.
Lloret de Mar y su Plan Integral de Destino: con la formación de trabajadores (públicos y privados) en procedimientos y en prevención de riesgos (para la autoprotección y para la correcta atención al cliente); gestión de espacios y de equipamientos públicos adaptada a los requisitos de la distancia social y de la higiene (en todas las vías y principalmente en las playas y en el paseo marítimo); medidas específicas para alojamientos turísticos: hoteles, apartamentos, campings…; medidas específicas para restaurantes, bares, terrazas y chiringuitos; también para agencias de viajes; adaptación de los establecimientos comerciales; actividades de ocio diurno: piscinas, parque acuático, actividades de playa, deportes al aire libre, aventura, activo-naturaleza; y actividades de ocio nocturno.
En la gestión turística pos-covid el municipio de Adeje trabaja mano a mano con el sector privado, Asociaciones empresariales y la patronal hotelera para gestionar diversos proyectos de estímulo a la actividad económica, que han sido abordados en otras temáticas (playas, medidas económicas, formación y gestión de eventos).
Arona, por su lado, participa en la comisión de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes en la que se han abordado determinados temas para paliar la crisis del sector turístico derivada de la pandemia; reclaman al gobierno central de poder utilizar el superávit de los municipios para paliar las consecuencias de esta pandemia en el tejido productivo y social; y la gestión del sector turístico ante el nuevo panorama en materia de seguridad, sanidad, calidad, sostenibilidad, innovación, tecnología…
Salou ha presentado su programa de ayuda a la transformación digital y tecnológica. Este programa se basa en dos líneas de acción: formación online y ayudas para la renovación del establecimiento en el ámbito tecnológico…). Y, el Patronato de Turismo, con el programa REPTTES, por la reactivación de la oferta turística (Campaña promocional “Salou, mejor que nunca”, Oficina AIRE, asesoramiento y apoyo al empresario turístico).
Sin duda, hay que destacar la Firma del Gran Pacto Municipal de Calvià para la recuperación social, económica y medioambiental (firmado por todos los grupos políticos municipales, los sindicatos, todas las asociaciones hoteleras de Calvià y la oferta asociada). Es el único ayuntamiento en Baleares que ha logrado plasmar en un acuerdo de estas características. La colaboración público privada se gestiona a través de la labor de la Fundación Calvià 2004, una organización sin ánimo de lucro, constituida por organizaciones públicas y privadas, que tiene vinculado su patrimonio a la consecución de fines de interés general del municipio de Calvià.

2.Sostenibilidad social, económica y ayudas financieras

“Para mí ha sido un honor recopilar el trabajo de tantos compañeros y tantas personas involucradas en sacar esta situación adelante, y creo que se debe reconocer esta valiosa labor de los ayuntamientos adheridos a la AMT”, ha querido destacar Noemí Díaz, técnico Patronato de Turismo Ayuntamiento de Arona

La técnico Patronato de Turismo Ayuntamiento de Arona, nos ha explicado las medidas de los diferentes ayuntamientos en lo que se refiere a sostenibilidad tanto social como económica y ayudas financieras:

Benidorm ha lanzado una convocatoria de ayudas municipales de emergencia, las cuales son: ayudas a unidades de convivencia durante 3 meses (200 euros + 50€ para cada miembro adicional); Menjadors a casa, un programa de atención semanal dirigido a la población escolar con becas de comedor (se han entregado 84.000 menús); alojamiento en apartamentos turísticos para 34 sanitarios de hospitales y centros de salud; una Red de Ayuda Colectiva (#RAC), más de 300 voluntarios en colaboración con el Ayuntamiento; servicios de Bienestar Social del Ayuntamiento, donde han realizado 183 actuaciones de atención psicológica durante los dos primeros meses y medio de la crisis sanitaria; y, ayudas a las empresas, comercios, pymes o autónomos de Benidorm (entre 500 – 1.000 €).
En cuanto Adeje, destacan entre sus medidas y ayudas el aplazamiento de calendario fiscal municipal a PYMES y autónomos, y las ayudas a micropymes y subvención a la Sociedad Cooperativa de Taxi Villa de Adeje.
El paquete de medidas económicas y fiscales de Arona son: Portal de Empleo de la Agencia de Colocación ofertas y demanda de empleo, así como ofertas de cursos de formación y eventos de interés; plataforma Arona Emprende con información sobre formación, subvenciones, gestiones y ayudas de emergencia al sector empresarial y comercial; apoyo a asalariados, autónomos y pymes: aplazamiento de todos los recibos ordinarios, lo que se suma a una medida similar para el IBI o el IAE; ultimando las bases de un paquete de ayudas directas gracias a la entrada del presupuesto municipal; campaña Contigo+Fuertes para incentivar el consumo del comercio local; servicios sociales, se ha duplicado el número de trabajadores sociales, así como la actividad de la unidad móvil de emergencia social, y habilitado un albergue de emergencia en Los Cristianos (Cruz Roja); y, el fomento de iniciativas público privadas que promocionen la oferta turística de Arona (guías y manuales de viajes, sellos de calidad turísticos, campañas de marketing online).
Salou lleva a cabo, por un lado, ayudas sociales: para cubrir los gastos de suministros del hogar; campaña de atención a la juventud ‘Joven! ¡Aquí te escuchamos! ‘, con la creación de un servicio personal y confidencial; Campaña ‘Llamadas amigas’ para el acompañamiento telefónico a personas mayores o en situación de aislamiento social, distribución de la tarjeta monedero de comedor escolar a domicilio, creación de un cuerpo de voluntariado de atención a las personas que pertenecen a grupos de riesgo; por otro lado, ayudas fiscales y económicas: adelantamiento del pago de las facturas de proveedores, formación online para los comercios, creación de comisión de Dinamización Económica para reactivar el tejido empresarial, compensación / devolución de cuotas pagadas de actividades deportivas municipales; creación del directorio “Compra Salou”; 500K € para atender emergencias sociales y económicas; ampliación, fraccionamiento y/o exención de determinados pagos de tasas, cargos y tributos municipales, programas de ayuda para impulsar la transformación digital y tecnológica, así como el comercio y servicios de proximidad. Y, también cabe destacar las acciones del Patronato de Turismo: programa REPTTES, por la reactivación de la oferta turística (Campaña promocional “Salou, mejor que nunca”, Oficina AIRE, asesoramiento y apoyo al empresario turístico).
El Plan municipal de Actuación de Calvià, conlleva una serie de medidas destacables: aportación de 1,5 mill. € de ayudas para autónomos; reducción de un 50% de la tasa de basuras para el sector productivo afectado; puesta en marcha de un Plan de reactivación del comercio local; mantenimiento de las inversiones en ámbitos estratégicos como la vivienda pública, la mejora de los entornos naturales y urbanos; intensificación de la promoción turística; aplazamiento hasta un 50% del pago del IBI del sector productivo; medidas de protección social: incremento de las partidas de emergencia social; ampliación del servicio de comida a domicilio y del SAD; aportación y cesión de material a los Centros de Salud del municipio…; medidas de reactivación y sostenimiento de la actividad económica: convocatoria ayudas y nuevo servicio de asesoramiento para autónomos y Pymes, definición de nuevos programas formativos…; medidas de ayuda fiscal: Aplazamiento pago IBI del sector productivo, extensión del plazo voluntario del pago de impuestos hasta 15/11 y posibilidad de fraccionamiento, Bonificación de las tasas de ocupación de espacio público.
En este sentido, Lloret de Mar, ha dotado con ayudas económicas al tejido empresarial en el que ha invertido 000 €: contratación laboral mínimo 3 meses. Seguridad Social hasta 600€; acciones de mejora de la imagen o digitalización establecimientos (hasta 600€.); Cuota Autónomos (abril, mayo y junio) hasta 600€; y, 100.000€ en tarjetas para incentivar el consumo local. También a través de ayudas a familias: de 100 a 225€ por familia en función de los miembros de la unidad familiar, durante 4 meses; ayudas IBI y otras ayudas, como, por ejemplo: 500.000 € de ayuda para la compra de vivienda social; 300.000 € compra local Centro Distribución Alimentos; becas niños en riesgo en escuelas/guarderías.

Cultura y gestión de eventos

Noemí Díaz, ha sido, también, la persona que ha expuesto las medidas que están llevando a cabo los ayuntamientos miembros de la AMT en estos asuntos.

En Benidorm la distribución del recinto esta adecuada para garantizar la distancia de seguridad entre asistentes; aforos reducidos, que van desde las 400 personas a un máximo de 800; realizan un control de distancias de seguridad y uso de mascarillas; disponibilidad de hidrogel y desinfección de todo el material antes y después de cada actuación; y hay diferenciación de zonas: en las gradas hay dos zonas diferenciadas, una con grupos de dos sillas y otras con mesas y sillas (max. 3-4 personas); en platea se distribuyen las sillas en grupos respetando las distancias. En el palco la zona está acotada con espacios para dos personas.
Lloret de Mar, por su parte destaca que en Lloret Outdoor Summer Festival hay una ampliación de la programación cultural del destino, gratuita, ofreciendo propuestas de danza, música, circo y magia. Organizado por Lloret Turismo, apoyado por la Diputación de Girona y la Generalitat de Cataluña; la colaboración entre el área de Turismo y la de Cultura con Protección Civil siguiendo todas las órdenes ministeriales y de la Generalitat; y, la adaptación de todos los escenarios que acogen actividades culturales en base a las medidas sanitarias vigentes y así recuperar la actividad con las máximas garantías (aforos limitados, obligatorio uso de mascarillas).
El proyecto cultural y la adaptación de espectáculos en Adeje se basa en la adaptación de espectáculos a los protocolos de seguridad impuestos por el Gobierno de Canarias y cancelación de aquellos eventos de gran número de participantes (permitiendo que estos mismos promotores desarrollen eventos más pequeños que les permita generar actividad económica). Destaca “De verano en tu barrio. Adeje Estival 2020”: proyecto cultural puesto en marcha adaptado a las nuevas medidas sanitarias consistente en pequeñas actividades culturales por todos los barrios pero que garantizan la actividad económica a las pymes de este sector.
En cuanto a los criterios para la celebración de eventos en Arona: se ha valorado qué tipos de actos se deben desarrollar presencialmente, si son necesarios y si se pueden realizar de manera telemática; se ha propiciado los actos “híbridos” (presenciales y telemáticos) en streaming; posibilidad de instalar a la entrada del evento un arco de desinfección y control de temperatura; establecer procedimientos para la gestión de posibles asistentes infectados; limitar la duración de los actos en la medida de lo posible para evitar estar mucho tiempo “encerrados”; servicios de catering que cuenten con todos los certificados y propicien una “cadena segura”.
Las gestiones relacionadas con cultura y gestión de eventos en Salou han quedado coordinadas a través de las medidas que integran infancia, juventud, servicios culturales y educativos (medidas de infancia y juventud, talleres y actividades para hacer en casa…).

Comunicación de crisis y promoción

El encargado de explicarnos las iniciativas tomadas para la gestión de la comunicación de crisis y de promoción ha sido Marc Espasa, director del Patronato de Turismo de Salou, quien resaltaba que “la comunicación de crisis como la de la promoción es un tema muy complejo y sensible”, y añadía: “estamos en una fase de reactivación e implementación de las actividades que hemos estado preparando. La comunicación de crisis ha hecho frente a un objetivo muy claro, que era el de la lucha contra la incertidumbre, a la cual se le ha hecho frente con información. Esta incertidumbre nos venía por dos partes, por una parte, una crisis nueva que nunca nos habíamos encontrado y con una evolución constante que implicaba ir adaptando esta comunicación, y por otra parte, un entorno comunicativo muy complejo”.

Espasa nos contaba que:

Desde Benidorm se ha trabajado en generar un producto de seguridad sanitaria con objeto a poder comunicar previamente con diferentes medidas desde los medios convocados y recuperar la confianza del mercado internacional (se ha tenido una gran cobertura de medios nacionales, e internacionales, incorporando Press Trip individuales por mercados). Con la seguridad como eje fundamental de toda la acción, el Benidorm DTI + Seguro se estructura en tres líneas de trabajo interconectadas: monitorización sanitaria, a través del proyecto Patti Recovery; apuesta por la calidad, y los protocolos COVID19 ON; y, Benidorm Beach Safety y gestión de espacios públicos.
Lloret de Mar ha lanzado la campaña de postales “CompartimLloretDesDeCasa”: tras lanzar esta campaña de envío de postales digitales en Semana Santa, se ha dado continuidad en verano con el envío de postales físicas con sello oficial del destino. http://compartim.lloretdemar.org/es; también cuenta con la campaña de publicidad para los mercados de proximidad: en junio lanzó la campaña “Be a lloretenc again”, una campaña de verano en medios online y offline, dirigida principalmente a Cataluña, España y Francia, y con presencia en otros mercados europeos; y por último, la nueva web Lloret Turisme: lanzada con una estrategia de inbound marketing para crear un contenido adaptado y de alto valor que pueda inspirar el potencial visitante en cada una de las fases de su viaje. (https://lloretdemar.org/es/)
En promoción, el Ayuntamiento de Adeje trabaja bajo los criterios de la isla de Tenerife “Quédate cerca, siéntete lejos” incentivando al turista nacional y al regional a pasar las vacaciones en Costa Adeje. Califican de preocupante la falta de un protocolo a nivel nacional para la gestión de noticias sobre rebrotes y contagios que generan muchas cancelaciones de turismo internacional en España.
El municipio de Arona ha puesto en marcha una campaña publicitaria intensiva con el objeto de llegar al conjunto de la población por todos los canales posibles para dirigir sus necesidades hacia los recursos puestos en marcha por el Ayuntamiento, además de la campaña Arona Informa en web y redes sociales, y cuñas de difusión a través de los vehículos de Protección Civil y de la Policía Local.
Referente a las acciones de comunicación del Ayuntamiento de Salou, destaca la creación de un blog wixsite.com/covid, y la creación del chat de WhatsApp, junto con el de Telegram, para informar a la población de Salou de las novedades del municipio. Referente a las acciones desde el Patronato de Turismo, apuntan la creación de espacio en la web de turismo con la información básica de los temas de más interés relacionados con el destino y la gestión de la COVID-19; Programa REPTTES para la reactivación de la oferta turística, donde destacan acciones relacionadas con el tejido empresarial, desarrollo de la actividad, medidas fiscales, promoción de la oferta, campañas de captación y fidelización, campaña de percepción en la prensa y con la ciudadanía.
Calvià ha optado por la redefinición del plan de promoción, contando con viajes promocionales: viaje de familiarización (fam trips) MICE, que consistirá en visitas de profesionales del sector turístico MICE, aproximadamente unas 15 empresas; viaje de prescriptores (o influencers) a redes sociales con una gran difusión en los mercados emisores; campaña en medios: campaña de reposicionamiento de la marca turística Calvià, campaña de senderismo, campaña de promoción con el TTOO Jet2, campaña de promoción en redes sociales; RRPP en Alemania: contratación de un relaciones públicas en Alemania con el objetivo de continuar posicionando a Calvià como destino seguro; y, una nueva web: donde diferenciará sus espacios en función del usuario que la visita, y que se convertirá en una herramienta muy potente de Big Data para aumentar la capacidad de análisis sobre los visitantes de Calvià y así hacer más efectivos los recursos destinados a la promoción turística.

Plan de formación

Javier Pascuet, director general del área de Turismo del ayuntamiento de Calvià, ha exhibido los planes de formación que están abordando los ayuntamientos parte de la AMT. “En esta nueva realidad tenemos que usar la formación para adaptarnos como destino, también internamente y con la relación con los ciudadanos”, destacaba.

Las formaciones, Benidorm, las ha coordinado por parte de las asociaciones, y Turisme Comunitat Valenciana. (https://www.hosbec.com/web/index.html#/circulars/SALUD/54a2010c723527a30172356b645a0000)
El Plan de contingencia de Lloret de Mar se divide en: etapas 1 y 2 del Plan Integral: formación sobre medidas y protocolos (Grupo Altimir); 6 sesiones del Plan de Contingencia: 3.443 trabajadores; 10 sesiones sectoriales: 5.065 personas: Comercio (455 participantes) – Bares / Cafeterías / Ocio nocturno (603 participantes) – Restaurantes (694 participantes) – Transporte (92 participantes) – Alojamiento (3.221 participantes); formación en formato aula virtual (participación del 50% de trabajadores dados de alta en la Seguridad Social de Lloret de Mar). (http://professionals.lloretdemar.org/es/noticias/lloret-de-mar-finaliza-el-plan-de-formacion-transversal-para-la-covid-19-con-mas-de-8-500-inscritos /)
Adeje realizó un plan de formación para prevenir contagios por la COVID-19 dirigido a las personas que forman el equipo de agentes de sensibilización ciudadana en playas, donde se les proporciono técnicas y herramientas para una comunicación eficaz y asertiva.
Arona ha puesto en marcha un Espacio de Formación virtual para el empleo, una herramienta con la que cualquier persona desempleada empadronada en el municipio podrán acceder a 500 cursos, segmentados por áreas y online. Destaca especialmente la potente oferta en cursos de áreas estratégicas como son hostelería-restauración, hotelería y turismo, comercio, marketing y ventas administración y gestión de empresas. (https://www.arona.org/Areas-Municipales/Promocion-Economica-y-Empleo).
Las ayudas de enseñanza de Salou son para: material escolar, escolarización en las guarderías municipales, premios y becas para Estudios Universitarios, subvenciones para los Centros Educativos y Ampas, subvenciones para el transporte escolar, compra de dispositivos tecnológicos para los alumnos que lo necesiten; realización de formaciones online para los establecimientos comerciales del municipio y para dotar de herramientas al tejido empresarial; y cuentan con un plan de formación para empleados municipales (medidas de prevención y seguridad frente a la COVID-19; el teletrabajo y acciones formativas especificas según el perfil).
El Ajuntament de Calvià organiza, a través del IFOC, 10 cursos gratuitos online sobre las medidas a adoptar en los comercios, bares y restaurantes frente al COVID 19 para ofrecer una reapertura segura: 1- Prevención de riesgos laborales. 2- Elementos de protección, señalización e información para tu negocio. 3- Gestión de la comunicación para los clientes. 4- Otros Recursos; y, adaptaciones específicas (comercios, bares restaurantes) (https://com/Agencia/IFOC/formacion)

Peatonalización de espacios

Para explicarnos lo llevado a cabo por los municipios de la AMT hemos vuelto a contar con el director general del área de Turismo del ayuntamiento de Calvià. “Tras habernos quedado confinados en casa nos hemos encontrado con una situación en la que nos han ido dejando salir de una manera muy expansiva, pero con unos requerimientos que nos obligaban a mantener distancias de seguridad, y esto nos ha llevado a los municipios a peatonalizar espacios, repensar las ciudades”, indicaba Pascuet. También nos contaba que:

En el municipio de Benidorm se ha incrementado los espacios peatonales hasta los 9,3 kilómetros, a los que se añaden los más de 5 kilómetros que suman los paseos marítimos de la ciudad.
En Lloret de Mar se inició, el pasado 3 de mayo, una prueba piloto para cerrar el Paseo Marítimo al tráfico de vehículos con el fin de facilitar a los peatones, ciclistas y corredores el mantenimiento del distanciamiento social. Este dispositivo se ha implantado de forma permanente durante los meses de julio y agosto. Con el inicio de la crisis sanitaria, Lloret de Mar fue pionero en el uso de drones de vigilancia para detectar incumplimientos en la vía pública. El consistorio mantendrá el uso hasta la finalización de la temporada de verano.
En principio, en Adeje no se han llevado a cabo actuaciones de peatonalización de espacios.
Por su parte, Arona, ha agilizado los trámites para dar prioridad a la obra prevista en el paseo de la Playa de Las Vistas enmarcado en un proceso de recuperación y modernización de varios espacios del litoral del municipio. Los espacios y vías públicas de las zonas turísticas del municipio son, casi en su totalidad, accesibles a personas con limitaciones de movilidad y estos proyectos en ejecución como Los Tarajales o en vías de ejecución como Las Vistas serán universalmente accesibles.
En cuanto a la peatonalización se refiere, Salou hace uso de rótulos informativos en las vías públicas y que alertan de mantener la distancia de seguridad; recomienda prestar atención al caminar, siempre, por la acera de la derecha. El Camino de Ronda, de un solo sentido, desde la calle de Colón en dirección al Cabo Salou; han peatonalizado de forma parcial la Calle Barcelona y de forma parcial y temporal el Passeig Miramar. A esto se añade la confirmación de la peatonalización definitiva de la Calle Carles Buigas (centro turístico) a partir del mes de octubre y la elaboración de un plan de movilidad de personal en las dependencias municipales públicas.

Gestión de playas

Una de las principales preocupaciones de los turistas era saber qué iba a pasar con las playas. Es un tema donde la casuística es diversa según el municipio. “Nuestro gran caballo de batalla era los aforos, teníamos una demanda y la oferta se ha reducido en todos los municipios” comentaba Leire Bilbao, directora gerente de Visit Benidorm.

La directora gerente de Visit Benidorm ha tomado la palabra para explicar las medidas elaboradas:

El municipio de Benidorm está trabajando en el Plan ‘Benidorm Beach Safety’, donde las playas de Levante y Poniente están divididas en 20 sectores, 12 de ellos de acceso libre; cuentan con más de 5.000 parcelas de 16 metros cuadrados (4X4 m) 1-4 personas; hay una web disponible para la reserva de parcelas: benidormbeachsafety.es . Se trata de un plan de máximos, de implantación escalonada, versátil y modulable.
Lloret de Mar dispone de un dispositivo de zonificación de playas, el cual prevé medidas especiales de distanciamiento entre bañistas, control del aforo, consulta de la ocupación y un sistema de zonificación por grupos de edad pensado en las dos playas más grandes del municipio: Lloret y Fenals. Además, se está realizando un refuerzo del equipo de seguridad y vigilancia de playas (35 profesionales); control activo de los aforos con un sistema de videovigilancia inteligente; actualización de la ocupación de las playas a través la app Lloret Smart, web del Ayuntamiento y Turismo, redes sociales y pantallas digitales; disposición de un dispositivo para regular el flujo de accesos; las zonas de baño están delimitadas por balizas; y se realiza una desinfección dinámica de patines y kayak.
Desde el Ayuntamiento de Adeje se ha puesto en marcha un proyecto de apoyo al servicio de playas. Los Agentes de sensibilización son un grupo de 22 personas formadas para orientar a los usuarios de las playas sobre las medidas de seguridad que se deben practicar, control de aforos, recomendaciones saludables para evitar contagios, orientación de espacios disponibles y adecuados a cada perfil de usuario etc. Dentro de la línea innovadora de playas, el Área de Turismo adquirió dispositivos de emergencias en cantidad suficiente para todas las playas y zonas de baño, para salvamento y socorrismo marítimo. Este dispositivo ONE UP se transforma en un salvavidas en contacto con el agua.
Arona tuvo un comienzo de apertura gradual de playas a partir del 29 de mayo con la correspondiente zonificación y medidas de seguridad sanitaria; espacios divididos en tres ámbitos: uso por parte de una sola persona, otra para parejas y grupos de 3/4 pax. y otro para familias de +5, además de zona parar personas mayores y zona accesible (Playa de las Vistas accesible para uso de personas mayores y personas con movilidad reducida). Asimismo, han ampliado los horarios de servicios de socorrismo y vigilancia en playas.
El Órgano Gestor de Playas de Salou realiza reuniones periódicas. Han elaborado una nueva versión del Plan de Usos de las Playas. Disponen de planes de funcionamiento y Protocolos de limpieza y desinfección de los aseos, duchas y lavapiés. Han desarrollado una nueva herramienta para el cálculo de la capacidad y aforo de ocho de las nueve calas y playas de Salou. Cuentan con el mantenimiento de un espacio informativo especial relacionado con las playas y también de los trabajos para la renovación y seguimiento de las certificaciones de las playas de Salou.
Actualmente, en Calvià, están operativos el 99% de los servicios en playas. El municipio participó activamente en el grupo de trabajo del ICTE para definir los protocolos de playas. Se han redimensionando las playas pos-covid, definiendo aforos, criterios de instalación de hamacas, definición de zona de libre ocupación, de zonas libres y criterios de limpieza y desinfección de servicios públicos. Disponen de un dispositivo de control de playas (compuesto por informadores, socorristas, Protección Civil, Policía Local y Guardia Civil), no se han parcelado las playas. En estos momentos tienen en desarrollo una app para informar del estado de ocupación de las playas.

Protocolos

Asimismo, Leire Bilbao, continuaba poniendo en común los pasos que han llevado a cabo cada uno de ellos en cuanto a los protocolos se trata.

Covid-19 Protocol ON es un reconocimiento que reciben aquellos servicios y establecimientos turísticos del destino de Benidorm y que demuestran que cumplen con las directrices y disposiciones para la prevención y la minimización en todo lo posible del contagio de Covid-19. De igual forma se gestiona la posibilidad de realizar test rápidos en los hospitales privados y con una visualización anonimizada de la evolución por parte del área de Sanidad del Ayuntamiento de Benidorm. Se han realizado Check List de cada subsector en base a las normas UNE y una plataforma para el volcado de los expedientes después de la comprobación de los mismo.
En la gestión de protocolos el Ayuntamiento de Adeje se ha adaptado a las medidas tomadas por el Gobierno de Canarias con el proyecto que dirige para reactivar el turismo, denominado “Canarias Fortaleza”, trabajando en un total de 18 ámbitos en los que se están diseñando protocolos de toda la cadena de valor del destino turístico.
El municipio de Arona ha llevado a cabo la activación de un sistema de desinfección que se realiza dos veces a la semana por parte de los servicios públicos y estableció un protocolo para los trabajadores de este recurso, que acceden por una zona específicamente habilitada para ellos, solo usan ropa lavada en el centro y a quienes se ha dotado de equipos de protección. Este protocolo ha tenido como objetivo garantizar la seguridad y la salud de los mayores y de los trabajadores, a los cuales se les han realizado los test de detección de coronavirus.
En Salou se han adoptado medidas higiénicas recomendadas para cada tipología de establecimiento y actividad comercial (moda; peluquería; tatuaje y piercing, restauración, tiendas de alimentación, limpieza y desinfección).
El Ayuntamiento de Lloret de Mar, encabezado por Lloret Turismo, junto con la Mesa Empresarial, los gremios y organizaciones empresariales vinculadas al turismo de la ciudad presentaron el 6 de mayo el detalle de medidas definitivas que conforman el plan integral del destino para adaptar protocolos de seguridad y sanidad en todo el municipio – vía pública, seguridad, playas, hoteles, apartamentos, viviendas de uso turístico, campings, restauración, comercio, deporte, ocio diurno y ocio nocturno-. Los protocolos gestionados y coordinados por el sector público y privado, están aglutinados en el Plan Integral de Medidas y tienen la formación como eje vertebrador.

Álvaro Carrillo de Albornoz ha querido cerrar la jornada con dos recientes noticias positivas como son la aprobación de ayudas financieras para intentar solventar la crisis, y la posibilidad de tener vacunas a partir de septiembre de 2020, que esta misma mañana ha confirmado la farmacéutica AstraZeneca de Oxford.

Puedes descargar el documento con las iniciativas en cada uno de estos ámbitos en este enlace: Iniciativas Ayuntamientos Jornada AMT 21 julio 2020

Puedes volver a ver la “Jornada AMT Sol y Playa: Liderando la gestión turística de los destinos para la recuperación del sector” en este enlace: https://youtu.be/ZDGglLh2v2g

Sobre la Alianza de Municipios Turísticos de Sol y Playa (AMT)

La Alianza de Municipios Turísticos de Sol y Playa (AMT) nace de la iniciativa de 8 destinos turísticos pioneros en España, como son Adeje, Arona, Benidorm, Calvià, Lloret de Mar, Salou, San Bartolomé de Tirajana y Torremolinos, cuya singularidad turística y compromiso con la digitalización del sector, la sostenibilidad, la accesibilidad, y la cooperación entre destinos, representa un conjunto de fortalezas comunes que les permitirán mantener su posición de liderazgo en el sector. La Secretaría Técnica de la Alianza está gestionada por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). www.amtsolyplaya.es

Balance entre tecnología e inversión, sentido común y personas, clave en ITH Hotel Virtual Innovation Lab

8 de julio de 2020 by crks

El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) lanza el laboratorio de soluciones innovadoras para hoteles y alojamientos turísticos.
ITH crea este espacio a modo de charla entre hoteleros con el objetivo de compartir las medidas que han tomado cada uno de ellos y las que están implementando para afrontar el restablecimiento del servicio.

Madrid, 08 de julio de 2020.- ITH Hotel Virtual Innovation Lab tuvo lugar de forma virtual ayer , 7 de julio, de 12:00 a 13:15 h a través de la plataforma Zoom. En este espacio se conversó de aquello que más le preocupa al hotelero y de cuál es la mejor manera de afrontarlo acorde con su experiencia. Esta charla tuvo la intención de ser de gran utilidad para todos aquellos hoteleros que se encuentran en esta misma disyuntiva en este momento de reapertura. La finalidad era la de ver qué están haciendo los hoteleros que participaron en la charla para que sirva de ejemplo y sirvan de referencia.

Con este laboratorio de soluciones innovadoras para hoteles, ITH quiere dar respuesta a preguntas como: ¿Qué soluciones pueden ayudarme más allá de los protocolos?; ¿Qué les funciona a otros hoteleros?; ¿Algún experto puede resolverme alguna duda?

En el evento virtual, que tuvo gran éxito de convocatoria y despertó mucho interés entre el sector, pudimos escuchar las opiniones de hoteleros en una mesa debate moderada por Carlos Domínguez, responsable de Nuevas Tecnologías y Operaciones Hoteleras de ITH. Los invitados que compartieron su visión y experiencia fueron: Charo García Silgo, Hotel Manager en Apartahotel Jardines de Sabatini; César Pérez Araque, director de Calidad en Vincci Hoteles; Alejandro Rodríguez Gutiérrez, director general en Hotel Bécquer y Hotel Kivir; e, Ingrid de la Fuente, Global Technical Services Senior Manager en Meliá Hotels International.

La primera temática que salió a debate fue sobre qué procesos se deben cambiar sustancialmente a raíz de la época que estamos atravesando y dónde han tenido que implementar esos cambios. En la encuesta que realizó ITH para saber qué preocupaba al hotelero, realizada en época de emergencia sanitaria, los resultados apuntaban a el checkin y el checkout como esos procesos en los que inicialmente necesitaban un cambio, también destacaba la atención al cliente y el servicio de botones.

Charo García Silgo, aportó valiosas conclusiones teniendo en cuenta que fueron uno de los hoteles de emergencia que estuvo abierto durante toda la pandemia de la Covid-19. Nos comentaba que como lo único que se conocía del virus es que no debía haber contacto físico, lo primero en lo que pensó es en “aquellos puntos calientes, que en un hotel se produce en muchas áreas”. “Te tienes que reinventar para ir saliendo al paso” afirmaba.

Todos los participantes coincidían que lo que más les ha servido es el momento operativo, el día a día que marca aquellos nuevos procesos que son más necesarios que otros, poder ver qué requerimientos de forma natural se van imponiendo.

Lo que más llamó la atención a César Pérez del estudio realizado, según nos confesaba, es que “a todos nos pasa lo mismo, seamos grandes, pequeños, individuales o de cadena”. El director de Calidad en Vincci Hoteles añadía que “con los procesos de digitalización lo que ha pasado es que los hemos acelerado, pero ahora hay una mayor complejidad en los procesos de comida y bebida y en limpieza y desinfección en habitaciones” y, agradecía que la gente está siendo mucho más comprensiva y colaborativa de lo que pensaban en un principio.

Se sumó a esta idea el director general del Hotel Bécquer y Hotel Kivir, quién reforzaba diciendo que “los clientes están llegando muy mentalizados de esta nueva realidad y todo son felicitaciones por parte de ellos por los esfuerzos que se están realizando”. Donde ellos encuentran el mayor reto es en el desayuno, “la conceptualización del desayuno tan especial que teníamos la hemos tenido que cambiar y ahora los ofrecemos en unas cajitas”.

Por su parte, Ingrid de la Fuente, nos comentó “la importancia que le dieron desde Meliá Hotels International a la formación de personal en estos momentos por ello crearon una plataforma de e-learning para todos los empleados”.

Otro de los temas destacados de los que estuvieron comentando fue los problemas que se han encontrado en la zona de recepción a nivel tecnológico. Charo García Silgo afirmó que: “el primer problema con el que me encontré fue mi PMS (Sistema de gestión hotelera). Es muy importante que a la hora de elegir un PMS sepas que es un partner, porque si no tienes esa ayuda, digitalmente no puedes avanzar”. Añadía que hay que “poner en una balanza para tomar decisiones a la hora de invertir, estamos en un momento donde los gastos deben estar muy justificados”.

“No debemos perder de vista que el cliente debe estar informado y saber qué se va a encontrar” apuntaba Alejandro Rodríguez, y destaca la importancia del momento de antes de la llegada de los clientes mandándoles información para que sepan qué medidas se están tomando.

En el caso de Meliá, Ingrid de la Fuente nos adelantaba que, a nivel de operativa, han creado “una figura de bienestar emocional, una persona encargada en el hotel de informar a los clientes para que se sientan seguros y para verificar que se están implantado todos los procedimientos y protocolos que se han establecido”.

“Hemos evitado matar moscas a cañonazos” manifestaba César Pérez, “hemos procurado darle prioridad a aquello que pensábamos que servirá para más cosas y que se quedará, pero ya veníamos trabajando desde antes en digitalización”.

Pérez, comentaba que “debemos evitar el contacto en ciertos puntos, pero lo importante es librar a los empleados de tareas repetitivas que puede hacer una máquina ya que ese tiempo se puede dedicar a otras tareas que aporten un mayor valor añadido”. “Tecnología sí, en su justa medida porque somos un sector de servicios y siempre que tenga aplicación a futuro, ya que debemos tener las empresas suficientemente preparadas y flexibles, que podamos seguir manteniendo el negocio”.

En cuanto a innovación tecnológica todos comparten la idea de que hay que invertir pensando en qué esta aquí para quedarse y qué no. Hay que ofrecer seguridad, pero con sentido común.

Otro de los puntos en los que coincidían es la relevancia de la comunicación, de saber hacer que los futuros clientes vean qué es lo que la empresa está haciendo para que puedan reservar con confianza, hay que contarlo, bien sea a través de videos, de redes sociales, a través del email o enseñándolo en el propio hotel, incluida la señalética y cartelería en los establecimientos. La parte comunicativa es fundamental, no solo en la página web a través de las imágenes sino poniendo la información de las medidas que se llevan a cabo a disposición de los clientes. Hay que transmitir seguridad y confianza.

Todavía se está evaluando el equilibrio entre la inversión y la efectividad de las soluciones tecnológicas que hay disponibles y probando muchas opciones de las diferentes soluciones que existen en el mercado.

A modo de conclusión García silgo, hablaba del personal como el pilar más importante, que son quienes “dan imagen constantemente”, “he notado un cambio bestial en la mentalidad de mi personal, todo el equipo a tirado para adelante, este cambio ha sido gracias a mi personal”, y finalizaba diciendo que “se acabó el personal rígido, en mi caso estoy viendo mucho apoyo y compañerismo entre unos y otros”.

De la Fuente apelaba al sentido común y seguir las recomendaciones de la OMS, formación de empleados y saber transmitir al cliente todo lo que estás haciendo son los puntos que destacaba a modo de cierre.

César Pérez, aludía a ver las cosas con perspectiva para filtrar las necesidades, y un personal que esté formado además del sentido común.

El consejo de Alejandro Rodríguez es el de que “ahora sí es el momento de estar con las personas, con el huésped, la RSC, es el momento de dar un paso hacia delante y de estar con las personas”, finalizaba.

Debido al gran debate que se generó, ITH se puso a disposición para que quien lo necesite le remita todas las dudas que surjan para reforzarlas con la opinión de expertos en cada una de las materias.

Con la inscripción, se hizo llegar el enlace para descargar el estudio resultado de la encuesta sobre “Procesos y Tecnología para afrontar la recuperación” al que aludieron en el debate. Puedes descargarlo:https://cutt.ly/Bo3wgRP

Puedes ver la grabación de ITH Hotel Virtual Innovation Lab en este enlace: https://youtu.be/cnCJ2QnfcWk

Puedes ver las preguntas y respuestas que surgieron durante el debate en este enlace: Q&A HOTEL VIRTUAL INNOVATION LAB