Dentro del sector hotelero y de alojamientos turísticos, más que en ningún otro, resulta fundamental diferenciarse ofreciendo alternativas que destaquen frente al resto. No solo eso, convertir esas alternativas en experiencias que consigan hacer de la estancia algo inolvidable puede marcar la diferencia y transformarse en una potente propuesta de valor. Esto, entre otras cosas, cosechará comentarios y reseñas favorables, lo que repercutirá en un aumento de los clientes.
Tipos de huéspedes.
Adaptarse a las necesidades de cada cliente no siempre es fácil, y requiere comprender en profundidad los distintos perfiles. Las familias no se comportan de la misma manera que los viajeros de negocios, igual que los turistas internacionales no suelen tener las mismas preferencias que los nacionales y una escapada de fin de semana es diferente a una estancia larga.
Estos son los tipos de huéspedes más frecuentes:
- Turistas: por regla general están interesados en visitar los sitios representativos de la zona y contratar alternativas de ocio.
- Familias: acostumbran a planear su viaje con anticipación para aprovechar el tiempo al máximo.
- Personas con necesidades concretas: clientes sénior o con necesidades especiales que buscan opciones adaptadas.
- Viajeros de negocios: no tan preocupados por la oferta turística como por las facilidades logísticas.
¿Qué demandan en cada aso?
Cada cliente es un mundo, pero existen ciertas tendencias que suelen darse la mayor parte de las veces dentro de las determinadas categorías.
A modo de ejemplo: turistas, tanto interiores como extranjeros, familias y personas con necesidades especiales, se decantan por los tours organizados (adecuados, en la tercera categoría, a cada situación). Por otro lado, los que viajan por trabajo quieren estar conectados con centros de negocios, estaciones principales y áreas de reuniones. Además de restaurantes y lugares en los que relajarse y tomar una copa.
Más allá de alojar a estos perfiles concretos, ofrecer experiencias grupales y, a la vez, personalizadas (bodas, reuniones familiares, corporativas o de otro tipo) es una estupenda forma de atraer un mayor número de personas y gestionar su estancia de manera más efectiva.
Servicio de traslado, el denominador común.
¿Qué une a todos estos grupos, de manera individual como colectiva? ¿Qué buscan todos ellos? El servicio de traslado. Tanto si se trata de desplazarse del aeropuerto o la estación hasta el hotel como visitar un punto pintoresco de la ciudad o llegar a tiempo a una visita guiada, los huéspedes, sean del tipo que sean, muestran gran interés por cubrir sus necesidades de traslado.
Así ahorran tiempo, organizan mejor su plan de acción y, en definitiva, se quitan una preocupación de la cabeza. Sea por trabajo o por placer, cuando se trata de viajar todas las facilidades son pocas. Cuando lo que hay en juego es exprimir unas vacaciones al máximo o reducir las esperas entre un destino y otro, un hotel que ofrezca servicio de traslado tiene más opciones de convertirse en el alojamiento elegido.
Free Now: la forma más eficaz de gestionar los traslados.
Free Now, la empresa de movilidad líder en Europa, ofrece una respuesta a esta demanda. Para hoteles, restaurantes, bares y cualquier otro negocio relacionado con la hostelería y el turismo. Mediante el servicio gratuito Web Booker facilita reservas de taxis inmediatas o con antelación para clientes, huéspedes o invitados. Y a través de Taxi Butler, un cómodo dispositivo que puede colocarse en la entrada del establecimiento, garantiza la presencia de un taxi delante de la puerta en pocos minutos con solo pulsar un botón.
De esta manera, los empleados pueden dedicarse a cuidar otros aspectos y dejar esa parte en manos de Free Now.
Ana Martín, B2B Marketing Manager Southern Europe.
