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Hace poco más de un mes celebramos en Madrid la V Reunión del Foro Español por las Competencias Turísticas (FECT) en la sede de Ilunion. Este foro está enmarcado dentro del proyecto europeo Pantour, una iniciativa cofundada por la Unión Europea de la que se prevé que podrán beneficiarse más de 10 millones de trabajadores del sector turístico en Europa.

La temática del foro puso el foco en esta ocasión en las personas y, para abordarlo, contamos con la presencia de grandes expertos en el tema como Jaime Chicheri, Revenue Manager de personas y creador de RevenueKnowmads.com y CoachingHotelero.com.

Chicheri nos regaló una sesión llena de inspiración en lo que se refiere a la gestión de equipos desde una perspectiva empática y, sobre todo, con un fuerte carácter social. Así, durante su exposición, explicó las distintas tipologías de competencias sociales y cómo cada una de ellas es importante para crear un buen ambiente laboral. Igualmente, destacó la importancia de cuidar al empleado para luego poder cuidar al cliente y subrayó cómo debemos hacer que nuestros empleados sean fans de nuestra marca. El experto en revenunue management mostró también varios ejemplos prácticos, tanto de dentro como de fuera del sector, y desveló cómo fomenta estas competencias en su comunidad, Revenue Knowmads, llevando a cabo acciones como, por ejemplo, encuestas rutinarias de satisfacción y bienestar de los integrantes de la misma.

Uno de los pilares del proyecto Pantour es precisamente el fomento de valores como la igualdad, la diversidad y la inclusión y, con acciones como esta, estamos un paso más cerca de conseguirlo.