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Construido en 1867, el Hotel de Londres y de Inglaterra es uno de los edificios más emblemáticos de San Sebastián y está situado en uno de los lugares más privilegiados de la ciudad. Se encuentra a escasos metros del Ayuntamiento de la ciudad y de la animada Parte Vieja donostiarra, tan apreciada por los turistas.  Frente al edificio se encuentra el paseo de La Concha con su playa, considerada la mejor playa urbana del mundo según la plataforma Trip Advisor. Nos encontramos ante la perla del Cantábrico que, junto a su bahía, ofrece a los clientes del hotel los mejores atardeceres que pudieran soñar. Este majestuoso edificio con más de 150 años de vida cuenta con paredes y salones que siguen reflejando el brillo de la Belle Époque en San Sebastián destacando la suite Mata Hari, en la que la bailadora y espía de la I Guerra Mundial estuvo alojada durante su visita a la capital donostiarra.

El partenariazgo entre el Hotel de Londres y Orona es ya histórico. Desde hace más de 20 años, los equipos instalados y conservados por Orona facilitan el tránsito y la movilidad universal de todas las personas a través de 5 elevadores y 2 puertas peatonales. Fieles a nuestro espíritu de compromiso y confianza en el largo plazo, hemos construido una relación que cuida de las instalaciones del Hotel Londres y de Inglaterra, con una visión integral de 360º de las instalaciones de movilidad del edificio, estando presentes en toda la cadena de valor. En el año 2011, el hotel acometió una reforma para construir una 7ª planta, denominada “el séptimo cielo” y así, aumentar el número de habitaciones hasta 167. Esta obra conllevó la sustitución de cuatro ascensores, eliminando sus correspondientes cuartos de máquinas para poder aprovechar este espacio para la actividad propia del hotel. Gracias a esta reforma, los huéspedes pueden alcanzar el séptimo cielo de una forma rápida, segura y confortable.

Al realizar esta sustitución, Orona instaló tres ascensores modelo Orona 3G 5014 y un ascensor modelo Orona 3G 2015. La solución Orona 3G 5014 ha sido expresamente diseñada para poder instalar una cabina de mayor tamaño en un hueco existente. Su innovadora configuración incorpora el contrapeso entre las guías, liberando espacio en el hueco y permitiendo como resultado, la instalación de una cabina hasta un 50% más grande. La instalación de una cabina de mayor dimensión aumenta la capacidad de transporte del ascensor, se obtiene un mayor confort durante el viaje y aumenta la accesibilidad para personas con sillas de ruedas, coches de niños, etc.

En Orona innovamos con la responsabilidad de acercarnos a un futuro más sostenible y este compromiso nos lleva a un continuo proceso de mejora en la innovación de nuestros productos y servicios. Prueba de ello, son algunos de los componentes instalados en este emblemático hotel, donde hemos incorporado máquinas sin reductor (gearless) que presentan una de las más altas eficiencias energéticas en el mercado, garantizando una reducción del 50% respecto a los modelos de ascensor empleados anteriormente. Asimismo, nuestros ascensores incorporan por defecto una solución de iluminación de cabina por tecnología LED con menores consumos y evitando que la luz se funda frecuentemente porque tienen una vida más larga. Asimismo, dispone de un dispositivo que permite verificar si el ascensor está siendo utilizado y si éste se encuentra en reposo, apaga la luz de cabina. Porque la energía más verde es aquella que no se consume.

Además de la renovación de los ascensores, se sustituyó también el montacargas que da servicio a los proveedores que todos los días deben cargar y descargar sus mercancías para que la actividad del hotel fluya y los huéspedes puedan disfrutar de su estancia. Esta vez, el reto consistió en aumentar el recorrido del montacargas, pero, en esta ocasión, hacia abajo, incorporando una nueva parada en el sótano, para lo que se realizó la correspondiente adaptación pertinente en el foso. De esta forma, los productos frescos que llegan desde el mercado son trasladados directamente a las cocinas para deleitar a sus clientes y visitantes con el reconocido servicio de restauración que desde hace décadas ofrece el establecimiento en su ya mítico restaurante “La Brasserie Mari Galant”.

Las soluciones de elevación instaladas en el hotel aportan la máxima funcionalidad a sus usuarios y el servicio de mantenimiento la mayor fiabilidad en el uso. Orona, sigue estando más cerca que nunca al lado de sus clientes con un equipo técnico que demuestra cada día su capacidad para prestar un servicio profesional y de calidad en las instalaciones de las que cuida. Los huéspedes del magnífico Hotel de Londres y de Inglaterra pueden estar tranquilos, en la confianza que todas las instalaciones de movilidad están a su servicio. Ellos y ellas podrán dedicarse a ver pasar las horas en una de las vistas más icónicas que puedan imaginar. En Orona acercamos personas y acortamos distancias. Orona, más cerca de ti.

Peio Garciandia, Presencia Externa e Institucional Orona

 

Descarga aquí de forma gratuita la memoria de CEHAT:

500 Días de Pandemia – Memoria CEHAT 2020 – 2021

Dentro de las obligaciones que tenemos como propietarios de un inmueble cuando se produce su transmisión por cualquier proceso intervivos (venta, donación, herencia…) está el pago por la plusvalía generada en la operación, también denominado Impuesto sobre el Incremento del Valor de los Terrenos de Naturaleza Urbana (IIVTNU).

Normalmente, la Administración aplica este tributo con independencia de si existe o no un beneficio. En épocas pasadas, cuando la inmensa mayoría de las ventas generaban plusvalías, esto no suponía inicialmente un problema. Sin embargo, muchos de los contribuyentes que transmiten ahora un inmueble lo hacen a un precio inferior al que compraron, lo cual, además de pérdida patrimonial, conlleva la exigencia del pago de un impuesto que es realmente injusto en muchas ocasiones y que la Administración aplica de manera indiscriminada en base a valores o fórmulas de cálculo poco claras.

Hasta hace muy poco, este pago era considerado en muchas ocasiones injustificado y no reclamable, pero cada vez más sentencias anulan liquidaciones en las que un ayuntamiento exige el impuesto de plusvalía en una operación que ha generado pérdidas. Una sentencia del Tribunal Constitucional del 31 de octubre de 2019 obligó a abrir el debate y cambiar la normativa y enfoque en los ayuntamientos. Esto supuso un aumento considerable de peticiones a Tinsa de informes técnicos para el apoyo en la reclamación administrativa de la devolución del impuesto de plusvalía. Una aportación que ha demostrado tener grandes posibilidades de éxito al acreditar que el valor del suelo en la venta del activo es inferior que en la fecha de compra.

Tinsa ya contaba con experiencias previas exitosas en este sentido. Entre ellas, el caso de un hotel de 4* y 175 habitaciones situado muy cerca del Paseo Marítimo de Málaga, que fue objeto de venta en 2015.  El cliente, una cadena hotelera andaluza, contactó con Tinsa para que le acompañara desde el punto de vista técnico en la reclamación de valor.  Nuestro informe posibilitó la devolución de un millón de euros al antiguo propietario en un fallo del juzgado contra el Ayuntamiento de Málaga en el pago de IIVTNU.

El cliente argumentó que los terrenos no habían sufrido incremento de valor del suelo entre 2001 a 2015, período en que el activo había sido de su propiedad. Nuestro informe sirvió para justificar claramente esta ausencia de plusvalía ante el Juzgado e invalidar la decisión adoptada por el Jurado Tributario Municipal que no daba la razón a nuestro cliente en sus reclamaciones económico-administrativas.

A partir de una aportación mínima de documentación inicial, como las escrituras de compra y venta y la carta de pago del IIVTNU, Tinsa pudo estudiar la viabilidad del activo para saber si tenía posibilidades de éxito y continuar adelante con el proceso de justificación de la minusvalía. Nuestra gran base de datos, evolución del mercado de muchos años de análisis y estudios sobre el valor del suelo en los distintos territorios nacionales, nos permiten asesorar a nuestros clientes en cuestiones tributarias que, en el caso de la actividad y negocio de explotación hoteleros, encierran cantidades económicas importantes potencialmente reclamables.

Tinsa utiliza en sus informes la metodología de valoración que la Administración entiende y acepta, utilizando las Normas Técnicas de Valoración y Cuadro Marco de Valores de Suelo y de las Construcciones para determinar el valor catastral, la Ley del Suelo y la norma ECO 805/2003 con sus posteriores modificaciones. De esta forma queda justificada claramente la minusvalía del suelo frente a las pretensiones del ayuntamiento de tributar por unas cantidades elevadas que no son comprensibles y no justifican el incremento del valor del suelo para el pago del impuesto.

Reclamaciones como esta se han sucedido en los últimos años. Tinsa presta de manera recurrente servicios de consultoría y estudios de mercado a efectos de gestiones tributarias a inversores, grandes cadenas y empresas de alojamiento turístico. El prestigio de la marca Tinsa en este tipo de procedimientos se apoya en que el conocimiento integral del negocio que atesora nuestra división hotelera se complementa con una de las mayores bases de datos de activos inmobiliarios hoteleros de España, valorados bajo estándares nacionales e internacionales (RICS, IVS, ECO), y para múltiples finalidades.

 David Paramio, director de la División Hotelera de Tinsa.

GAT ha participado en la presente edición de Fitur con actividad intensa en el stand situado en el pabellón 10. Un espacio por el que han pasado compañeros y profesionales del sector, grupos inversores, propietarios, proveedores y colaboradores, amigos todos.

El equipo de GAT ha estado atendiendo las reuniones y consultas de todos ellos, compartiendo los datos de las infografías explicativas que podían apreciarse en el interior. GAT ha querido apoyar así con su presencia la edición de este año de FITUR especialmente significativa bajo la premisa de que levantar el sector a las cifras tanto de turistas, como económicas y de empleo anteriores a la pandemia, debe ser un objetivo común de todos los que conforman el sector: instituciones, asociaciones, grupos hoteleros, medios especializados etc. La feria es el escaparate perfecto para proyectar España como un destino seguro y de calidad.

El triple rol de GAT como asesor, operador o inversor en operaciones, proyectos y activos turísticos persigue siempre el objetivo de crecimiento sostenible, la revalorización y el reposicionamiento de los resorts gestionados.

Cifras de éxito

A pesar de los duros momentos atravesados por el sector, GAT ha llegado a la presente edición de Fitur con cifras objetivas de éxito:

EXPANSIÓN Y CRECIMIENTO

Ramón Garayar, CEO de GAT nos comenta al respecto: “Hemos incrementado el número de activos operados bajo las fórmulas de arrendamiento y gestión, sin descartar otras como la coinversión, tanto en el caso de hoteles como de apartamentos turísticos. En 2020 hemos incorporado: Aragón Hills, Cinco hoteles en Marina d’Or (5-4 y 3 estrellas), 2 hoteles en Vila Real y 500 apartamentos. Permanecemos atentos al mercado. Concretamente, ponemos el foco en operaciones en destinos como Baleares, Canarias, Costa del Sol y Algarve”.

Además, la Feria ha sido el marco perfecto para que GAT presente su nuevo proyecto GAT X, un touroperador de Turismo Activo para dar servicio a nuestros hoteles en lo que respecta a oferta experiencial ligada al deporte, naturaleza, aventura y bienestar. Seguiremos informando porque está previsto que la oferta se abra a hoteles no operados por GAT.

Tras más de un año de pandemia, definir una buena estrategia de marketing turístico es fundamental a la hora de afrontar la recuperación y reactivación del sector alojativo. Entrevistamos a Rafael Mesa, coordinador y tutor del Máster MBA en Gestión de Empresas de Turismo y Ocio y del Máster en Marketing Turístico: Innovación y Digitalización en IMF Smart Education, que nos da algunas claves para desarrollarla en el blog de CEHAT.

¿Cómo estás viendo el sector del alojamiento turístico actualmente?

Ante una pandemia desconocida en más de 100 años el sector, sin embargo, ha puesto en marcha la creación de “estancias alternativas” y, desde luego, ha demostrado una enorme capacidad de creatividad. Ha sido determinante no perder el foco de la demanda, entender que no ha desaparecido, sino que está paralizada contra su voluntad a causa de estas especiales circunstancias.

¿Cómo crees que un hotel debería implantar una estrategia de marketing solida? 

Aquellos hoteleros que han invertido, durante los tiempos “felices”, en trabajar para construir una marca sólida y desarrollar relaciones directas con sus clientes y potencial mercado están pudiendo superar mejor los duros momentos. Por tanto, estas estrategias de marketing, principalmente, son las llamadas a potenciar o, en su caso, a desarrollar. 

¿Cómo puede aumentar actualmente sus reservas?

Los hoteles con una marca consolidada que dispongan de una base de datos de contactos para acciones de marketing disponen de un arma poderosa para aumentar reservas. Fomentar estrategias de campañas personalizadas, utilizando para ello el CRM, al tiempo que se mantienen campañas constantes online y remarketing dirigido.

Transmitir una seguridad añadida, fortaleciendo las políticas de devolución, dinamizar una comunicación más directa con sus huéspedes y ofrecer alternativas más flexibles.

¿Ha acelerado la COVID la transformación tecnológica del sector?

Los servicios inteligentes que antes de la pandemia se consideraban complementos de la experiencia del cliente se han convertido de repente en requisitos imprescindibles. Los riesgos de la salud y la seguridad frente al virus han obligado a un cambio de enfoque hacia respuestas prácticas y tecnológicamente autosuficientes, lo que les coloca en una mejor posición competitiva.

Por ejemplo, una plataforma de aplicaciones integrada que es capaz de ayudar a los huéspedes a solicitar un servicio de habitaciones, reservar un lugar en la terraza de la piscina o poder comunicarse de manera virtual con un miembro del personal, completa el ciclo de tecnificación ya iniciado hace unos años. La tecnología inteligente aumenta la experiencia del huésped mediante la mayor personalización del servicio.

¿Qué consejos de marketing en tiempos de COVID-19 ofrecerías a los hoteles?

Es el momento de las redes sociales, fortaleciendo comunidad, favoreciendo el conocimiento 360º de nuestra oferta y abriendo, sobre todo, un espacio de diálogo con nuestros clientes. Ejemplo, listas de reproducción de música en Spotify creadas por el personal del hotel, desde el personal de limpieza hasta el chef y la recepción.

Email marketing, video marketing, promociones y descuentos se imponen, ofertas personalizadas…

¿Consideras relevante la formación en marketing turístico para llevar un hotel? ¿Por qué crees que es importante formarse con un master? 

Estamos en la era de la información y la tecnología y las técnicas de marketing están evolucionando a un ritmo acelerado. El marketing turístico se ha convertido en imprescindible para todas las empresas que componen el ecosistema del turismo.

Cuando hablamos de marketing turístico, tiene sentido centrarse en el marketing digital.

Un máster especializado en turismo en su modalidad MBA proporciona una capacitación en gestión y estrategia empresarial imprescindible para mandos intermedios y directivos al tiempo que se abordan especializaciones en gestión de establecimientos hoteleros, marketing digital y ecommerce, así como en turismo sostenible y responsable. Y si se trata de un Máster especializado en Marketing Turístico se alcanza un conocimiento en marketing turístico, en innovación y en materia digital absolutamente imprescindible para los retos de la hostelería y el turismo en general en pleno siglo XXI. En IMF Smart Education tenemos ambas respuestas al más alto nivel.