Socios colaboradores

FREE NOW se ha estrenado recientemente como socio colaborador de CEHAT y se suma a la patronal compartiendo con el sector su conocimiento y visión sobre la recuperación del sector. La empresa de movilidad multiservicio observa los indicadores que marcan la reacción y el comportamiento del turismo tras la pandemia y, en base a estos datos, auguran unas buenas perspectivas. Nos lo cuenta Isabel García Frontera, directora general de FREE NOW en España.

 

¿Cuál es la percepción respecto a la recuperación del turismo desde FREE NOW?

Desde FREE NOW seguimos muy de cerca los indicadores que miden la evolución del sector turístico, especialmente el del transporte aéreo y el de los alojamientos turísticos. Cuando empieza a haber signos de recuperación y movimiento en estos sectores, indudablemente, hay una repercusión positiva en todo lo que rodea a la movilidad urbana.

Solo en los primeros 5 meses del año, dentro del sector hospitality, hemos incrementado en un 24% el número de tours respecto al año pasado y ya estamos prácticamente alineados con los datos de 2019, previos a la pandemia.

Solo en lo que va de año, el número de usuarios de FREE NOW que ha viajado a España desde otros países ha crecido un 32% respecto a las mismas fechas en 2019 y, si lo comparamos con 2021, este dato llega a multiplicarse por 4.

Nuestra percepción, basándonos en estos indicadores, es claramente esperanzadora, positiva y optimista.

 

¿Cómo ayudáis al sector hospitality desde FREE NOW for Business?

FREE NOW es una app que integra múltiples opciones de movilidad. No sólo taxis, sino también motos, patinetes, bicis y coches compartidos. Se ha convertido en la aplicación que ofrece la mayor oferta de vehículos en toda Europa, permitiendo la reserva de los mismos en más de 170 ciudades.

Todo esto la convierte en una opción especialmente interesante para el sector hospitality que busca ofrecer un servicio adicional y de calidad a sus clientes, con la tranquilidad de saber que los están dejando en manos de taxistas profesionales que conocen la ciudad a la perfección.

Además FREE NOW es la aplicación con la mayor flota de taxis disponible en las ciudades en las que operamos y nuestros tiempos de espera son hasta un 30% inferiores a los de la competencia.

Para nuestros clientes del sector hospitality contamos con herramientas específicas. Por una parte, un web booker totalmente gratuito que permite reservar un taxi con antelación o de forma inmediata, además de personalizar el servicio mediante un SMS que indica al cliente final los datos de su taxista. Por otra parte está el Taxi Butler, un pequeño dispositivo físico para momentos de alta actividad en los que, con tan sólo apretar el botón, se realiza la petición y el cliente tendrá un taxi esperándolo en la puerta en pocos minutos.

Estas soluciones están especialmente diseñadas teniendo en cuenta tanto las necesidades que tienen los responsables de hacer estas gestiones como sus clientes, con el objetivo de facilitar el trabajo y agilizar al máximo el servicio.

 

¿Qué es la multimovilidad? ¿Es una opción planteable para el sector hospitality? 

Es la oferta multimodal que desde FREE NOW hacemos a nuestros usuarios. Gracias a ella, todos nuestros usuarios pueden decidir libremente cómo moverse en cada momento y en función de sus necesidades. Desde la comodidad de una única App, los usuarios pueden elegir si desean moverse en taxi o si, por el contrario, prefieren hacerlo en otro tipo de vehículos que pueden encontrar en nuestra aplicación: motos, bicis, patinetes o coches compartidos.

La multimovilidad es una realidad en muchas de las ciudades en las que opera la super App de FREE NOW y, al igual que nuestros usuarios hacen uso de ella en su día a día, sin duda puede complementar y satisfacer las necesidades de movilidad de los turistas que viajan por ocio o por negocio.

Ofrecer al turista un patinete para que explore la ciudad o una moto al viajero de negocios para ahorrar tiempo en su desplazamiento, resulta en un valor añadido que el sector hospitality puede ofrecer a sus clientes, a la vez que contribuye a la promoción de nuestras ciudades. Lo importante es que puedan ofrecer al huésped alternativas, para que éstos decidan libremente en cada momento cómo quieren desplazarse.

 

¿Qué novedades podemos esperar por parte de FREE NOW para esta segunda parte del año?

Para la segunda parte del año tenemos tres grandes objetivos: dos de ellos, continuación de la senda iniciada en 2021 y otro que hemos incorporado en 2022. Todos alineados con la estrategia de sostenibilidad integral de la compañía, Move to Net-Zero, y el objetivo de alcanzar las cero emisiones netas de carbono para 2030.

El primer objetivo se trata de continuar impulsando la electrificación del sector del taxi, facilitando la transición al eléctrico de los taxistas que colaboran con FREE NOW a través de múltiples iniciativas que están obteniendo unos resultados abrumadores: en lo que va de año, el porcentaje de taxis que son eléctricos en la flota de FREE NOW ha aumentado un 73%, siendo Barcelona la ciudad donde el crecimiento ha sido mayor (118%).

El segundo, ahora que acabamos de celebrar el primer aniversario de nuestro salto a la multimodalidad, es continuar ampliando nuestra oferta multimodal, respondiendo al deseo de los usuarios de contar con una única aplicación como la super App de FREE NOW que integre todas las opciones de movilidad en lugar de tener aplicaciones diferentes para cada servicio.

Actualmente tenemos disponibles en la app patinetes eléctricos, motos, bicis y coches compartidos, de la mano de proveedores líderes en sus segmentos como Cooltra, Share Now, Voi, Dott, Tier y, próximamente, Zity.  Para ello, tenemos el objetivo no solo de completar nuestra oferta en todas las ciudades en las que estamos presentes con nuevos socios y más vehículos, sino integrar nuevos modos de movilidad como el transporte público.

El tercer objetivo consiste en impulsar los nuevos servicios para empresas que hemos diseñado, como el Presupuesto de Movilidad: un beneficio extra salarial que los departamentos de RRHH y de Compensación y Beneficios pueden ofrecer a sus empleados. Básicamente, consiste en una asignación mensual que los trabajadores pueden emplear en sus desplazamientos al trabajo, como sustitución o complemento al coche de compañía, o en sus trayectos personales. Como un ticket restaurante pero destinado a la movilidad. Creemos que esto puede ayudar a las compañías en muchos aspectos al permitir a los empleados reducir sus tiempos de traslados con el impacto que esto tiene en la conciliación familiar, acceder a más medios de transporte o reducir el gasto en la flota de vehículos de empresa.

La Organización Mundial del Turismo invita al desarrollo del turismo sostenible y, dentro de este planteamiento, los alojamientos turísticos son piezas clave en el logro de los objetivos como parte de un sector de grandes emisiones en multitud de frentes: el transporte de turistas, la construcción de inmuebles, la generación de residuos, los costes energéticos…

La mejor forma de alcanzar la sostenibilidad es usar los recursos medioambientales para reducir la contaminación, no crear impacto en el entorno natural/urbano cercano al inmueble, y, en consecuencia, eliminar en la medida de lo posible las emisiones de carbono a la atmósfera.

Para lograr estos objetivos en el diseño y actualización de un alojamiento turístico hay que actuar sobre los siguientes factores primordialmente:

• El consumo energético preferentemente mediante energías renovables.
• Diseño de la iluminación para que sea mediante tecnología LED y monitorizada.
• Reutilización de los sistemas de agua en los canales de riego, instalaciones eficientes de consumo de agua sanitaria y concienciación de lo que implica el consumo de agua.
• Uso del reciclaje y reutilización en cualquier aspecto del uso hotelero.
• Diseño y construcción mediante elementos y materiales sostenibles.
• Uso de la vegetación como elemento recuperador del entorno y diseño ecoeficiente del hotel.

 

Lógicamente, estos factores significan dejar a un lado la gestión del hotel de una forma tradicional para empezar a hacer uso del hotel como un elemento importante dentro de la sostenibilidad del entorno. Esta es una labor de estudio, inversión y tiempo que debe tener su retorno empresarial para que el círculo de la sostenibilidad quede cerrado en una de sus variantes tan importantes: la viabilidad económica del proyecto.

Parte de este retorno es el ahorro energético en el inmueble para amortizar la inversión realizada para cumplir con lo objetivos hoteleros a nivel mundial de reducir las emisiones de carbono en un 66% para 2030 y en un 90% para 2050. Hay que poner encima de la mesa que el coste energético de un hotel se sitúa entre un 14% y un 22% de los costes totales de funcionamiento, por lo que la actuación sobre ellos genera un rédito importante y optimiza el valor del activo.

Una de las medidas más solventes para controlar el gasto energético del hotel es implantar la monitorización de los sistemas energéticos para conocer en cada momento de dónde provienen los consumos dentro del hotel, detectar problemas en instalaciones forma inmediata, o evaluar la puesta en marcha de mejores medidas o de las ya adoptadas. Otra de las propuestas de gran alcance es rediseñar el hotel (en el caso de inmuebles en vigor) o tener en cuenta en los nuevos proyectos el control de la iluminación ineficiente, como gran coste energético que es, mediante un buen diseño y vigilancia que permitirían también reducir la entrada de calor excesivo y evitar la puesta en marcha de la refrigeración. Una buena gestión de la iluminación LED, establecer sistemas de uso por cada zona, buenos programas de mantenimiento con gestión inteligente de lámparas, temporizadores o sensores que permitan encender o apagar según actividad o uso, es fundamental para ver reducida la factura energética.
El aprovechamiento de los recursos naturales en un país como España con tantas horas de sol hace también muy viable el uso de la energía fotovoltaica para la generación de agua caliente sanitaria y producción de energía eléctrica para la iluminación de zonas comunes del inmueble, que tienen un uso intensivo.

En cuanto a la tipología constructiva, la experiencia de Tinsa en el ámbito de la consultoría energética nos demuestra que es básico un diseño e inversión en la envolvente para eliminar el consumo en energía primaria no renovable y reducir la demanda en refrigeración y calefacción. La inversión en aislamientos en fachada y cubierta, y el tratamiento de huecos con una carpintería de calidad, suponen una amortización de la inversión muy rápida, entre 4 y 5 años, con el ahorro de costes energéticos. Pero es que, además, este tipo de actuaciones es sinónimo de confort dentro del hotel con un mejor aislamiento al ruido, calidad del aire e iluminación con reducción de emisiones solares con vidrios de tratamiento solar.

A su vez, y esto corresponde al hotelero, es en la gestión energética y en la negociación de la tarifa de la luz donde se pueden conseguir ahorros importantes por consumos y franjas horarias con las compañías de distribución eléctrica.

David Paramio, director de Consultoría y de la división hotelera de Tinsa.

El diseño de Barceló Conil Playa está concebido desde la sostenibilidad y sorprende por su moderna arquitectura escalonada de formas naturales y orgánicas, capaz de respetar y fusionarse por completo con el paisaje natural. Recomendado solo para adultos, las 210 habitaciones de este alojamiento han sido diseñadas como un único espacio, en el cual la zona del baño queda dividida de la de descanso por una mampara de vidrio, creando una atmósfera muy agradable, gracias a sus grandes ventanales.

Elementos como su sistema constructivo han llevado al hotel a conseguir una Calificación de Eficiencia Energética A y su consumo, situado por debajo de 50KW/m² de energía anual, refuerza su compromiso y sensibilización con el medio ambiente.

Para sacar el máximo partido a las buenas temperaturas de la zona, el establecimiento cuenta con dos piscinas, una de ellas tipo playa con más de 500 metros cuadrados, así como una espectacular «infinity», ubicada en la azotea y de uso exclusivo para los clientes «premium level», donde resulta una delicia poder disfrutar de vistas panorámicas.

El hotel también se caracteriza por su completa oferta gastronómica. A destacar, sus restaurantes a la carta especializados en atún rojo de almadraba y arroces: Atunante y Arrozante, respectivamente. Además, cuenta con un snack bar y en el rooftop se encuentra el B-Heaven, ideal para contemplar las mejores puestas de sol de Cádiz con una completa carta de cócteles y combinados.

En definitiva, se trata de un hotel ideal para disfrutar de unos días de descanso en pareja con las muchas experiencias que ofrece la provincia de Cádiz.

El hotel, como hemos mencionado, está concebido desde la sostenibilidad y le ha dado mucha importancia y prioridad a la eficiencia energética de sus instalaciones de climatización y agua caliente sanitaria (ACS). Elegir equipos eficientes es una apuesta segura por el ahorro económico y por el respeto por el medio ambiente. Por ello, Barceló Conil Playa elige la última tecnología para ACS y climatización de Mitsubishi Heavy Industries.

 

Para más información: tecnología para ACS y climatización de Mitsubishi Heavy Industries

American Express y la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) han renovado, un año más, su convenio de colaboración. Mediante esta alianza, American Express demuestra la fortaleza de su compromiso con la industria hotelera, uno de los motores clave para el sector turístico nacional que se ha visto fuertemente impactado por la crisis derivada de la pandemia.

En calidad de socio colaborador, American Express contribuirá a dar un impulso al sector y afianzará los lazos establecidos con la industria hotelera. Julia López, Vicepresidenta y Directora General de American Express Merchant Services España, destaca: “La vocación de apoyo que tenemos en American Express a la industria hotelera viene de nuestra larga trayectoria empresarial, vinculada al turismo desde sus inicios. De acuerdo con nuestra encuesta de tendencias de viaje global (https://www.americanexpress.com/en-us/travel/discover/get-inspired/global-travel-trends), un 72% de los encuestados planea realizar un viaje este año, y ahí es donde entra en juego el apoyo que podemos dar al sector. Hemos observado que los datos de ocupación hotelera y tráfico de viajeros han mejorado, por lo que somos optimistas en cuanto a la recuperación plena de la industria, tan pronto como la situación lo permita. En estos momentos difíciles para la sociedad, tenemos un deber con el sector hotelero nacional para ayudarle a seguir ofreciendo un servicio excelente durante todo el proceso de relación con el cliente final, desde la reserva hasta el final de la estancia. En este sentido, estamos orgullosos de seguir siendo un miembro de CEHAT y de seguir acompañando al sector en su recuperación”.

Para Ramón Estalella, secretario general de CEHAT, “con esta novación, CEHAT y American Express ponen al alcance de los alojamientos turísticos una importante herramienta de consolidación y expansión, dos pilares fundamentales para la recuperación del sector. American Express permite a los hoteleros abrir las puertas de su negocio a clientes particulares y de empresa, tanto españoles como internacionales, con un alto poder adquisitivo y gran fidelidad al uso de esta tarjeta.”.

American Express es una compañía global de servicios que proporciona a sus titulares acceso a productos, ideas y experiencias exclusivas que ayudan a construir negocios de éxito. Con 55 oficinas en todo el mundo, la compañía tiene presencia en más de 110 países y cuenta con más de 64.000 empleados a nivel global.

• A través de este acuerdo, CaixaBank da respuesta a las necesidades de los más de 16.000 establecimientos del sector, agrupados en 51 asociaciones de ámbito nacional, provincial, autonómico y local en toda España. 

• La entidad quiere seguir siendo una pieza clave en la recuperación del sector, facilitando la concesión de crédito y apoyando sus necesidades específicas. 

• CaixaBank materializa su apoyo al sector a través de su línea de negocio Hotels & Tourism, que tiene como objetivo el impulso del mercado turístico a través de un modelo de especialización y proximidad con hoteles y otros alojamientos turísticos. 

 

CaixaBank y la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos, CEHAT, renuevan su acuerdo de colaboración mediante el que la entidad financiera pone a disposición del sector una línea específica de crédito de 2.000 millones de euros con el objetivo de impulsar, dinamizar y apoyar su recuperación. Esta línea de financiación se canalizará a través de las 51 asociaciones hoteleras de ámbito nacional, provincial, autonómico y local en todo el territorio español integradas en CEHAT, que aglutinan más de 16.000 establecimientos y representan 1.800.000 plazas.

La renovación de este acuerdo, que han firmado el director de Empresas de CaixaBank, Luis Cabanas; y el presidente de CEHAT, Jorge Marichal; pone de manifiesto de nuevo la confianza de CaixaBank en el sector turístico y la apuesta decidida de la entidad en seguir siendo una pieza clave para apoyar la recuperación del sector, facilitando la concesión de crédito y apoyando sus necesidades específicas.

La especialización y conocimiento de CaixaBank del ámbito del turismo a través de Hotels & Tourism ha permitido que la entidad financiera, durante la crisis derivada de la COVID-19, haya puesto a disposición de los clientes del sector turístico medidas específicas de apoyo, como la concesión de líneas de liquidez y las moratorias o carencias en los créditos hipotecarios, con el fin de preservar al máximo la liquidez de las empresas. Durante 2021, CaixaBank Hotels & Tourism concedió un total de 2.600 millones de euros de crédito al sector hotelero y alojamientos turísticos en España, la cifra más alta de nueva financiación que la entidad ha destinado al sector en un solo año.

En 2022 este apoyo de CaixaBank al sector también se va a articular a través de la gestión del acceso a los Fondos Europeos para la Recuperación (Next Generation EU). Con el objetivo de ser un agente activo en la difusión de las ayudas disponibles y agilizar su llegada a los beneficiarios, CaixaBank ofrece un buscador de ayudas para facilitar a clientes y no clientes el acceso a estos fondos.

Servicio especializado para atender las necesidades del sector

CaixaBank Hotels & Tourism cuenta con más de 11.700 clientes del sector del alojamiento turístico y está posicionada como un referente para este segmento de empresas con capacidad para detectar las necesidades del sector y apoyarlo con el servicio personalizado que requiere a través de un equipo de 30 profesionales especializados en el mercado hotelero y de más de 1.500 asesores de CaixaBank Empresas. A través de esta división especializada, CaixaBank pone a disposición del mercado hotelero una oferta de productos y servicios diferenciales para ayudar a optimizar la rentabilidad de su negocio y a simplificar su actividad diaria, teniendo en cuenta las necesidades de los diferentes subsectores: hoteles, alojamientos turísticos y campings.

Además, CaixaBank Hotels & Tourism tiene una sensibilidad especial con los proyectos socialmente responsables, como por ejemplo aquellos que incorporan mejoras en eficiencia energética, accesibilidad, gestión del agua y residuos, o que promuevan la incorporación laboral de personas en riesgo de exclusión. En este contexto, CaixaBank destaca por su actuación responsable y así se lo reconocen los principales organismos internacionales. El Dow Jones Sustainability Index la sitúa entre los mejores bancos mundiales en términos sostenibilidad. CaixaBank es miembro de la Organización Mundial del Turismo, el organismo de Naciones Unidas encargado de la promoción de un turismo responsable, sostenible y accesible para todos.