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CaixaBank Hotels & Tourism y la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos, CEHAT, renuevan su convenio de colaboración mediante el que la entidad bancaría ofrece soluciones financieras en condiciones adaptadas a las necesidades específicas del sector alojativo. El acuerdo, que tiene como objetivo impulsar, dinamizar y apoyar la recuperación del sector, se canaliza a través de las 51 asociaciones hoteleras repartidas por todo el territorio español integradas en CEHAT, que aglutinan más de 16.000 establecimientos con un total de 1.800.000 plazas.

En la firma de la renovación del acuerdo, que se ha celebrado en formato telemático, han participado el director ejecutivo de Banca de Empresas de CaixaBank, Luis Cabanas, y el presidente de CEHAT, Jorge Marichal.

Este convenio, vigente y con sucesivas renovaciones desde hace una década, ha permitido conceder 2.000 millones de euros anuales en financiación al sector en los últimos años. Así, a través de la renovación de este acuerdo, CaixaBank quiere poner de manifiesto su intención de seguir siendo una pieza clave para que la recuperación de la economía española sea lo más rápida posible, facilitando la concesión de crédito y apoyando las necesidades específicas de este sector fundamental para el país.

En línea con ello, durante estos últimos meses, la entidad ha puesto a disposición de los clientes del sector turístico medidas específicas entre las que destacan la concesión de líneas de liquidez y la moratoria o carencias en los créditos hipotecarios, con el fin de preservar al máximo la liquidez de las empresas.

CaixaBank, a través de Hotels & Tourism, cuenta con 9.500 clientes del sector del alojamiento turístico y está posicionada como un referente para este segmento de empresas con capacidad para detectar las necesidades del sector y apoyarlo con el servicio personalizado que requiere a través de un equipo de 30 profesionales especializados en el mercado hotelero y de más de 1.200 asesores de CaixaBank Empresas.

CaixaBank Hotels & Tourism es la división especializada de CaixaBank que pone a disposición del mercado hotelero una oferta de productos y servicios especializados y diferenciales para ayudar a optimizar la rentabilidad de su negocio y a simplificar su actividad diaria, teniendo en cuenta las necesidades de los diferentes subsectores: hoteles, apartamentos turísticos, campings, resorts, balnearios y otras modalidades.

La línea de negocio CaixaBank Hotels & Tourism incluye productos específicos y financiación adaptada a proyectos hoteleros y otros alojamientos turísticos. Además de asesorar en las inversiones de los clientes y fomentar la modernización de la planta hotelera existente, CaixaBank promueve la financiación de la compra de activos hoteleros y la de proyectos de nueva construcción, tanto en el segmento urbano como en el vacacional.

CaixaBank fomenta además la financiación responsable y sostenible como una de sus líneas de acción prioritarias en materia de banca socialmente responsable. En este sentido, CaixaBank Hotels & Tourism tiene una sensibilidad especial con los proyectos que contribuyen a la sostenibilidad medioambiental y a la inclusión social, como por ejemplo aquellos que incorporan mejoras en eficiencia energética, en gestión del agua o que promuevan la incorporación laboral de personas en riesgo de exclusión. En este contexto, CaixaBank destaca por su actuación responsable y así se lo reconocen los principales organismos internacionales. El índice de sostenibilidad mundial Dow Jones Sustainability Index lo sitúa entre los mejores bancos mundiales en términos de responsabilidad corporativa.

CaixaBank Hotels & Tourism tiene convenios con más de 40 federaciones y asociaciones hoteleras, como la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos, y organiza periódicamente encuentros con empresarios referentes del sector por toda la geografía española. Además, la entidad financiera es el primer banco europeo en convertirse en miembro afiliado de la Organización Mundial del Turismo, el organismo de Naciones Unidas encargado de la promoción de un turismo responsable, sostenible y accesible para todos.

Como el resto de sectores, la industria del turismo se encuentra en una situación comprometida como consecuencia de la pandemia a nivel mundial que ha generado la COVID-19.

Esto hace que, con el fin de garantizar la seguridad de tanto clientes como empleados y prevenir el contagio del virus, se deban aplicar ciertas pautas de comportamiento. De esta manera, cabría la posibilidad de reactivar la actividad turística que tanto empleo ha generado en España a lo largo de estos años, sin dejar de lado la emergencia sanitaria a la que nos enfrentamos y la lucha contra una trágica pandemia que está costando muchas vidas.

Obviamente, hoy, la prioridad se centra en la emergencia sanitaria. Al ser la mayor pandemia sufrida por la humanidad en el último siglo, debemos recordar que estamos hablando de personas y es necesario poner su bienestar en primer lugar. No obstante, no es menos cierto que la economía del país se está viendo afectada gravemente, por lo que es importante tener en cuenta ciertos mecanismos para ir avanzando y saliendo de esta situación desesperante. Por ello, en este artículo, desde Tourism & Law vamos a hablar de una herramienta más para intentar conseguir que los establecimientos hoteleros sean un lugar seguro tanto para los clientes como para los propios hoteleros.

Y este mecanismo o herramienta del que disponen los establecimientos hoteleros es el Reglamento de Régimen Interno. Como sabrán, este Reglamento, tiene por objeto regular la organización y el funcionamiento del mismo, definiendo los derechos y deberes, así como la convivencia desde una perspectiva constructiva y positiva, por lo que las actuaciones van encaminadas al desarrollo de comportamientos adecuados para convivir mejor. Además, deben regirse o no contradecir ni los estatutos de la sociedad ni la normativa de Turismo y establecimientos Hoteleros.

Por tanto, en la situación en la que nos encontramos, es imprescindible establecer una seguridad tanto física como legalmente, por lo que, como herramienta de protección, podría caber la posibilidad de modificar ciertas partes del Reglamento y mantener la armonía con lo ya establecido.

La redacción del reglamento interno no es obligatoria, pero permite ampliar, concretar y adaptar los estatutos al funcionamiento interno.

Es por ello, que no existe momento mejor para empezar a hablar de incluir las nuevas medidas de prevención y protocolos de actuación en los establecimientos con el objetivo de mitigar el riesgo del contagio a los empleados y clientes, como pueden ser los controles de acceso al establecimiento, uso de hidrogeles, uso obligatorio de mascarillas y/o guantes, nuevos protocolos del servicio de habitaciones, distancias de seguridad, etc.

Pero vamos a profundizar en las cuestiones que se pueden incluir en un nuevo apartado en el reglamento titulado, Actuación frente a pandemias, epidemias o brotes, para así no limitar las instrucciones a la generada por el coronavirus en España y con el objetivo de asegurar a clientes y trabajadores.

En primer lugar, es imprescindible tener en cuenta las normas básicas higiénico-sanitarias establecidas por la Organización Mundial de la Salud y el Gobierno Español, tales como el distanciamiento social, el uso obligatorio de mascarilla, desinfección de manos, etc.

De sobra es sabido que las medidas anteriores no tienen peso alguno sin el respeto de los convivientes y empleados, por ello se recomienda incluir dicha mención al Respeto de las normas establecidas en el establecimiento Hotelero, así como la aceptación de dichas instrucciones.

Por supuesto, habrá que tener en cuenta las medidas de limpieza tanto de zonas comunes como de las propias habitaciones, una limpieza exhaustiva y basada en las instrucciones ofrecidas por el Ministerio de Sanidad, que puede evitar el contagio de los clientes y el personal laboral.

Importante también, reflejar, el protocolo de actuación en caso de contagio. La normativa estatal establece principalmente aislar a la persona que ha resultado positiva y contactar con los servicios sanitarios siguiendo las instrucciones facilitadas por ellos.

En otro orden de cosas, es necesario tener en cuenta a los trabajadores, su protección y sus obligaciones. Como es sabido, los incumplimientos laborales no se encuentran regulados en el Estatuto de los Trabajadores, sino que nos tenemos que remitir a los diferentes convenios colectivos, y a los acuerdos colectivos para poder distinguir las conductas sancionables junto con las sanciones aplicables. Por ello cabe la posibilidad de, además de regular su protección, plasmemos en el Reglamente un Régimen sancionador particular para determinadas situaciones, junto con algunas condiciones que no se recojan en los contratos laborales, pero que si consideramos necesarias para el correcto desarrollo empresarial.

Finalmente, para que dichas pautas se lleven a cabo y el Reglamento de Régimen Interno se tenga en consideración, es imprescindible informar de las medidas establecidas en él, para facilitar su cumplimiento.

En ningún caso la inclusión de estas medidas en el Reglamento de Régimen Interno es obligatoria, pero tiene una finalidad principal y es conseguir crear un turismo más responsable, más seguro, en el que los clientes se encuentren protegidos aun no estando en su propia casa, ofreciendo un espacio libre de COVID en el que se establezcan protocolos adaptados a las necesidades del sector.

 

Pilar Mata Rivallo
Abogada de Tourism & Law

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PUBLIRREPORTAJE

El grupo hotelero GAT, Gestión de Activos Turísticos, salva la temporada de un verano atípico, cerrando el mes de agosto con una media del 70 % de ocupación en los diferentes establecimientos que gestiona y que permanecen abiertos.

A pesar del escenario de incertidumbre y de las circunstancias adversas que dibujaron un panorama poco estimulante para los meses de verano 2020, Ramón Garayar -CEO de la compañía- manifiesta su satisfacción por las cifras de ocupación que se han conseguido alcanzar y mantener durante las semanas de verano. Para Garayar “los resultados obtenidos obedecen a una rápida y ágil adaptación de la compañía a la nueva situación del sector, al trabajo y esfuerzo coordinado de todo el equipo y al apoyo y confianza de las propiedades para el correcto desarrollo de la temporada de verano”. 

Iñaki Zoco e Ignacio López son el Director de Operaciones y Director de Ventas y Marketing, respectivamente, y nos cuentan cuáles han sido las cifras de GAT de este verano, calificándolas de “buenos resultados con perspectiva de futuro, que ponen a prueba las decisiones y las acciones que se pueden implementar a la hora de gestionar y operar un establecimiento”, apuntan los responsables de la compañía. 

Iñaki Zoco, Director de Operaciones de GAT, nos da algunas claves al respecto.

 

¿Qué cambios, adaptaciones etc. se han implementado en la operación de los hoteles para salir en las mejores condiciones de competitividad este verano?

En primer lugar y atendiendo a obligaciones sanitarias / operativas, hemos adaptado prácticamente cada rincón de nuestros hoteles a los protocolos de seguridad exigidos por ICTE para la obtención del sello “Safe Tourism” de la mano de nuestros colaboradores Azimut y Microservices, un paso si cabe más allá sobre la ya exigente y férrea normativa a nivel seguridad e higiene que exige nuestra industria. Es absolutamente satisfactorio, más aún tras una buena temporada de verano en nuestros centros, haber recibido felicitaciones por parte de nuestros clientes, tanto repetitivos como nuevos, por el hecho de haber abierto los establecimientos, haber cuidado por su comodidad y seguridad y con la fortuna de no haber sufrido ningún caso positivo ni entre equipos de trabajo ni huéspedes.

 

¿Quizás incluso cambios y revisión en los productos?

Eso es, sin olvidar que para resultar además atractivos y competitivos hemos trabajado mucho en nuestras propuestas de valor y flexibilidad en reserva. Llevamos mucho tiempo apostando por la experiencia-destino, más allá, lógicamente, de enfocarnos solo en aquel cliente que busca únicamente destino, cama y comida. Ofrecemos naturaleza, montaña y parques naturales, mar, pesca, innovación con tradición, apuesta firme por el deporte, adaptando nuestros hoteles con las facilidades necesarias para cicloturismo como ejemplo.

 

¿También técnicos, de RRHH, tecnológicos, de construcción y señalética? Algunos han venido para quedarse y, ¿ya forman parte de la gestión diferenciada de GAT??

La gestión en tiempos de crisis forma parte del ADN de GAT, la adaptación a entornos complicados y la búsqueda de soluciones utilizando herramientas y procedimientos imaginativos nos han aportado una experiencia que, una vez más, hemos podido trasladar a la operativa y al día a día de nuestros huéspedes y empleados.

 

¿Nos puede poner ejemplos concretos?

Estos meses nos han servido como acelerador de muchos procesos que ya estaban en marcha:

• Formación y protección para nuestros empleados y por tanto para nuestros clientes.
• Utilización de plataformas tecnológicas para la gestión de aforos y turnos en los espacios de restauración, spas y gimnasios, optimizando recursos y garantizando seguridad.
• Replantearnos desde cero todas y cada una de las modalidades de servicio, buffets de desayunos, room service, servicios a la carta, eventos, implantación de nuevos protocolos de limpieza en habitaciones y zonas comunes, comedores de personal, etc.”

 

¿Se atreve a anticipar qué novedades e innovaciones implementarán en los próximos meses? Tendencias, mercado, movimientos…

Transitamos, una vez más, por un escenario convulso que ha impactado con enorme intensidad en nuestro sector. Son momentos de mucha dificultad y a la vez de oportunidades. Oportunidades para quien las identifique y disponga de los recursos y talento para aprovecharlas. Nuestra industria está en constante evolución, lo es por vocación y en este momento, además, por obligación. Muchos actores necesarios hasta hace menos de un año están afrontando enormes dificultades de supervivencia, otros directamente no lo han conseguido. Esto ha producido un efecto en cascada en el resto del elenco, operadores hoteleros -como grandes cadenas que operan de forma independiente-, propietarios de activos hoteleros, fondos de inversión, etc. 

 

¿Una tormenta perfecta?

No es una novedad que en estos escenarios los movimientos que se producen habitualmente son por un lado defensivos (fusiones, integraciones, alianzas) y, por otro, de oportunidades de crecimiento en sus diferentes modelos (adquisiciones, gestión, etc.) consecuencia de la pérdida de valoración económica de los activos, de gestiones que se demuestran ineficientes ante la adversidad, todo ello como resultado del complicado ejercicio 2020 unido a la incertidumbre de una futura y gradual recuperación en un escenario temporal todavía absolutamente incierto.

 

¿El Ínterin sube con fuerza?

El Interim Management históricamente se ha relacionado como una solución en escenarios de dificultad. Lo es, sin lugar a duda, pero no únicamente para este escenario. ¿Dónde está el límite del Interim? Por definición lo está en la duración de la gestión, superando los tres años de permanencia en un activo debería llamarse de otra manera. La nomenclatura no la debería imponer el escenario económico, ya sea de oferta o de demanda. En GAT disponemos de la experiencia y capacidad contrastada para afrontar la operación y comercialización de activos hoteleros desde el minuto uno. Cada vez más, propietarios, marcas internacionales, fondos de inversión, etc., apuestan por gestores que demuestran transparencia, flexibilidad, compliance, no son “opacos” y consensuan con ellos aquellas decisiones de valor que correspondan.

 

La comercialización y las ventas son dos pilares del negocio que se han visto también muy afectadas en el sector turístico. Hablamos con Ignacio López, Director de Ventas y Marketing de GAT.

 

¿Cuáles han sido las claves del éxito para arrojar ese promedio del 70% como cifra de ocupación?

En el caso de los hoteles gestionados por GAT, consideramos que hay varios factores que han apoyado el éxito de la temporada: un producto actualizado lo que implica la renovación de los establecimientos para alcanzar unos estándares adecuados que responden a las inquietudes del  mercado actual, una clara estrategia de gestión del cliente fiel manteniendo la conexión y el contacto para por ejemplo  informarle de la reapertura de nuestros establecimientos y de los procedimientos de seguridad e higiene adoptados lo que ha reforzado su confianza en nuestros establecimientos. Otro factor importante ha sido el apoyo constante por parte de las propiedades que han confiado claramente en nuestro “saber hacer” y, por último, pero no menos importante, el trabajo e ilusión de todo el equipo trabajando al unísono con un objetivo común: que nuestros clientes realmente disfrutaran de una experiencia diferente en nuestros establecimientos tras unos meses complicados.

 

Las ventas directas han ido ganando peso y hoy son el canal de comercialización que más recursos ocupa e inversión destina, ¿cree que es consecuencia de la situación o que se va a hacer más fuerte, puede convivir con el resto?

Sí, es cierto que el cliente directo es el canal que más recursos necesita para posicionar el producto, pero, una vez el cliente ha confiado en nosotros, también es el cliente más fiel y repetitivo. GAT ha apostado desde sus inicios en el perfil de cliente directo, combinando promociones específicas para este segmento con paquetes experienciales que permitan no sólo alojarse en el hotel sino disfrutar del entorno y facilitar así el proceso de inmersión en el destino. Quizá esta estrategia es la que nos ha diferenciado y hoy nos permite haber superado el 55% en reservas directas. No creemos que sea una consecuencia de la situación, aunque quizá ha reforzado nuestra política comercial, sino que consideramos que los clientes cada vez son más selectivos y tienen más claras sus preferencias a la hora de reservar por el criterio de las propuestas de valor, algo que no siempre es compatible con los canales tradicionales como turoperación o agencias on-line.

 

Hoy día en el sector hablamos cada vez más y más de productos boutique, perfiles de cliente muy diversos, adaptación, flexibilidad que es parte del valor añadido de GAT además de un sólido argumento de venta también. ¿Es esta la tendencia de mercado? ¿Preparados para dar respuesta?

La trayectoria de GAT en la gestión de hoteles de muy diferente tipología nos ha permitido un aprendizaje importante a la hora de enfocar la estrategia de producto, comercial y de operaciones, con una flexibilidad importante para adecuarnos a las necesidades de cada propiedad y los objetivos a corte, medio y largo plazo. Si bien es cierto que hay políticas comunes acordes a todos los productos, siempre hemos procurado adaptar nuestro trabajo a las necesidades específicas de cada hotel. Procuramos por ello conocer al cliente de cada establecimiento, sus necesidades, los valores, atributos y atractivos que puede aportar cada destino y los introducimos en “nuestra coctelera” para posicionar cada hotel de manera concreta, independiente y especial diferenciándolo de la competencia y haciendo valer los puntos fuertes que cada hotel y destino ofrecen.

 

El sector turístico se está viendo sometido a una gran tensión, una prueba de resiliencia en el proceso de reactivación tras los duros meses de confinamiento como consecuencia de la afectación de la pandemia en nuestro país. Pese a todo, GAT, mantiene sus planes de consolidación, expansión y crecimiento; “Sobre la base de los buenos resultados del verano, de los cuáles hacemos copartícipes a nuestros clientes habituales que han vuelto a depositar su confianza en nosotros y a los nuevos clientes que nos la han brindado para disfrutar de unos días de vacaciones en nuestros hoteles y apartamentos turísticos, queremos seguir creciendo y ampliando la cartera de establecimientos gestionados y contribuir de esa manera a la recuperación económica del país generando oportunidades de negocio, de empleo y de actividad económica”, apunta Ramón Garayar, CEO de GAT.

PUBLIRREPORTAJE.

El hotel DoubleTree by Hilton A Coruña acaba de abrir sus puertas, en un momento complicado para el sector hotelero, pero con miras a convertirse en un hotel de referencia en la ciudad y realizando una fuerte apuesta por la eficiencia energética combinando agua caliente sanitaria (ACS) de la marca japonesa Mitsubishi Heavy Industries y ventilación de la marca italiana LMF Clima.

 

El hotel DoubleTree by Hilton A Coruña es el primer hotel boutique de la ciudad. Situado en pleno centro, junto a los principales puntos de interés de A Coruña, está emplazado en el edificio de estilo vanguardista construido en el año 1992 que albergó la sede de Red Eléctrica de España en Galicia.

Tras una completa restructuración y renovación, el propio inmueble se ha convertido en una obra de arte que comienza en su extraordinaria fachada con detalles de mármol negro.

Cuenta con un total de siete plantas y dispone de 59 habitaciones de distinta tipología, con la última tecnología y con un mobiliario de la más alta calidad para que sus clientes disfruten de una estancia de máximo nivel. Además de todos los servicios y espacios necesarios para disfrutar al máximo de la visita a esta maravillosa ciudad.

Junto a DoubleTree by Hilton A Coruña, también acaba de abrir sus puertas el Restaurante Hünico de la mano del reconocido chef Adrián Felipez premiado por la Guía Michelín con la distinción Bib Gourmand.

En un hotel que cuida hasta los últimos detalles, no es de extrañar que se le diese mucha importancia a la eficiencia energética. La ingeniería ConForma ha sido la encargada de llevar a cabo el proyecto y tenía muy claro que era imprescindible contar con la última tecnología en las instalaciones y cuidar la calidad de aire interior que, si bien, siempre ha sido algo por lo que ha abogado esta empresa, es cierto que ahora, más que nunca, debe ser una prioridad en cualquier hotel que se precie.

El fabricante japonés Mitsubishi Heavy Industries proporcionó la última tecnología en Agua Caliente Sanitaria (ACS): la bomba de calor Q-TON, pionera en el mercado ya que produce agua caliente sanitaria hasta 90°C utilizando el refrigerante ecológico CO2 y la tecnología Inverter. Para suministrar ACS a una demanda de 8.164 litros día, se ha instalado 1 módulo Q-TON de 30 kW que calienta los 3.000 litros de acumulación previstos para el ACS. Produce y acumula ACS  entre 60°C y 90°C, consiguiendo un COP medio de la instalación de 4,56 con un ahorro económico anual estimado del 48%. El ahorro de emisiones de CO2 estimado es del 43% respecto a un sistema de caldera con apoyo solar del 40% de cobertura.

La bomba de calor Q-TON va ubicada en la cubierta del hotel. Este sistema puede instalarse tanto en interior como en exterior, ofreciendo una mayor versatilidad y flexibilidad a la hora de adaptarse a las necesidades de esta. Además, destaca por su reducido espacio en planta que lo convierte en el aliado perfecto en rehabilitaciones o en edificios donde el aprovechamiento de espacio es fundamental.

El sistema Q-TON está monitorizado para hacer un seguimiento diario de su funcionamiento y poder realizar los ajustes necesarios en caso de que se produzca alguna desviación y conseguir el funcionamiento eficiente y el ahorro de consumo con el que se diseñó la instalación. El mantenimiento es muy sencillo y básico.

Es un sistema de aerotermia, de energía renovable, es decir, utiliza una fuente gratuita como es el aire para transformarla en energía sin necesidad de ningún otro sistema de apoyo.

Para optimizar el tratamiento de aire de ventilación del hotel se han instalado equipos LMF Clima, en concreto tres recuperadores modelos RFM y HPH que cuentan con eficiencias superiores al 70% y que, aparte de ese alto rendimiento, cuentan con un circuito frigorífico integrado.

 

Alojarse en el hotel DoubleTree by Hilton A Coruña será, sin duda, una experiencia a todos los niveles.

 

Sobre Lumelco

Lumelco, empresa española con más de 50 años trabajando en el sector de la climatización y calefacción, es importador y distribuidor en exclusiva para España y Portugal de primeras marcas: Mitsubishi heavy Industries para equipos de climatización y aerotermia, Dantherm para deshumidificación y ventilación doméstica, LMF: recuperación de calor

 

Para más información:

Lumelco • Laura Salcedo, directora de marketing • Laura.salcedo@lumelco.es • T. 912039300 • www.lumelco.es